塑造经理人职业竞争力知识课件.pptVIP

案例： 马经理平日喜欢把重要的事情交给王鹏负责，原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见。原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能代替他完成那些重要的事情。 于是马经理找来王鹏谈话，告诉他不要炫耀自己，每个人都有自己的优势，要注意同事的关系。但是没有想到王鹏第二天却离职走开了。 自我认知——跳出“自我” 这个案例的重要启示： 做酒店管理有三个很重要的前提： 先处理心情，再处理事情 下属离职，炒的是上级的“鱿鱼” 你可以不知道下属的短处，但是一定要 知道下属的长处。 处理好自己心态问题： 1、对待问题，视而不见 2、抱怨：老板特赖、同僚太坏、员工太怪。 3、推诿扯皮：上面急、下面望、中间有一个顶门杠。 高效经理人的自我认知 1、正确的责任观—老板意识 管理者是老板的替身，是老板的喉舌，是企业的脊梁。 应具备全局思维、系统思维以及很强的老板意识。 老板的三大法则： 1、眼光和定位 比现有财富更重要，定位决定地位 2、品格和团队 一流品格造就一流团队 3、学习、创新和改变观念 一个观念赛过全军万马 2、不与员工建立非工作上的关系 了解主管和员工是不一样的 注意人情世故的处理 树立自己的威信 有态度有能力，就是人财，是精品。 有态度无能力，就是人材，是次品。 无态度有能力，就是人才，是毒品。 无态度无能力，就是人裁，是废品。 3、做好表率 企业执行力不力的关键 1、表率作用 2、上行下效 做正确的事情 己所不欲勿施于人 得人心者的天下，做下属敬佩的领导 　史玉柱为脑白金和《征途》提出的企业理念是： 说到做到，严己宽人， 只认功劳，不认苦劳。 早上：包公 中午：关公 晚上：济公 4、改善思维模式 不用过去指挥未来 开放心态对待工作 思考一下： 我对自己认识清楚吗？ 在酒店我的影响力如何？ 我为什么要担任经理这个职位 目前有五种赚钱的方式： 1、站着赚钱 利用辛勤劳动赚钱 2、坐着赚钱 利用经营劳动赚钱 3、躺着赚钱 利用无形资本赚钱 4、睡着赚钱 利用无形资本赚钱 5、玩着赚钱 利用体系和系统赚钱 三个警惕 警惕“老大情结”，树立“责任观”； 警惕“小h”人力资源结构，建立大H框架； 警惕“晋升后遗症”，让“能”者上变为“适”者上。 克服惰性 惰性包括自主和非自主二类： 自主性惰性：指安于现状，工作停滞，不想前进。 主要原因：工作目的性不强，没有激励，缺乏热情，不自信。 非自主惰性：指有身心的疲惫倦怠造成的。 主要原因：工作压力太大，忧虑和休息不得法。 三承三启 业务、专业带头人 业务技能辅导者 下属心态建设者 下属行为监控者 优秀酒店经理人的角色定位 人生噩梦的开始， 都是因为不知道自己到底要做什么？ 问题都是管理者“造”出来的 有问题才需要管理者 误区：管理越好，问题越少 企业的问题是每一个人的问题 酒店管理者应是主动发现、承担并且解决企业每一个问题的人。 管理者如何面对酒店企业成长中的问题 主要内容： 1、酒店经理人的六大内伤 2、酒店经理人的六大职业素养 3、建立积极的职业态度 4、酒店经理人“三忌” 三、 酒店经理人的职业素养 ——习惯决定职业成长 素养决定习惯，习惯决定成败 如果你已经决定打开“改变之门”，希望循序渐进地实现实质性的自我超越，成为真正的高效酒店经理人，那么就说服自己从抛弃职业恶习开始吧！ ★事必躬亲，不会激励与授权下属 ★没有主见，成为上层领导的“传话筒” ★自大，随欲而行，言谈举止、情绪表现太过随意 ★心胸狭窄、推过揽功、忌反面意见 ★不会处理上下级关系 ★不顾企业利益，只顾部门利益 一、酒店经理人的六大内伤： 很多中层经理人都喜欢亲自参与每件事情，而且处理问题时常有这样的状态：忽软忽硬。所谓“忽软”，指的是有些时候“心太软”。该辞退的员工不辞退，该批评的不批评，该进行处罚的不处罚，结果负面情绪与不良思想蔓延，致使整个团体的绩效下降。 有些中层经理人有时会因为突发事件而情绪低落，精神与工作状态不佳。同样的问题在中层经理人“忽软”的状态下被放过了，在“