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美容院行业微信营销的策略的探讨 　　【文章摘要】 　　微信代表着一种全新的沟通方式，它的出现带来了巨大的商机。美容院行业因其营销模式的独特性更适合开展微信营销，但目前该行业微信营销策略仍存在很多问题，需要从微信营销的内容设计、传播方式等方面进行改进。 　　【关键词】 　　微信营销；美容院；策略 　　微信已成为继微博之后又一品牌营销的利器。据工业和信息化部2013年7月发布的数据显示，今年上半年我国微信用户超过4亿户，拉动移动互联网流量收入同比增长56.8%。可见，微信营销的价值已经不容小觑。 　　自从微信公众平台上线以来，很多企业进行了账户认证。一方面，企业通过公众平台向用户推送包括公司新闻、产品资讯、促销活动等信息。另一方面，微信比微博具有更强的互动性，能够针对用户的个性需求实现即时咨询、用户服务等功能。而这种互动性在“口碑为王”的移动互联网时代，具有更强大的转化为用户购买利益的价值。 　　1 美容院行业适合采用微信营销 　　基于其带来的巨大的商业价值，微信营销正如火如荼地展开。不少行业的企业争先恐后进入微信公众账号平台，打造企业自身的微信营销平台。这当中，有些行业因其营销模式的独特性，更适合开展微信营销，美容院行业即是其中之一。 　　首先，从微信用户的群体特点来看，根据微信团队宣布的官方数据，25-30岁用户超过50%，主要分布在一线大城市，多为白领阶层、高端商务人士。这些群体中的女性对美容产品的需求非常旺盛，而且他们在今后相当长的时间内，将成为社会的消费支柱，其购买力和消费能力呈上升趋势。这就意味着，微信用户群体与美容院用户群具有很强的重叠性。 　　另一方面，美容院针对用户采用会员制消费策略，美容院在掌握会员电话号码信息的同时，即可向用户精准的发出微信验证，用微信替代以往的短信、电话通讯方式，向用户推送服务预约、促销活动等信息，更重要的是，美容院可以通过微信与用户进行互动式交流，针对用户个体需求提供美容咨询等用户服务。 　　此外，美容院因其销售产品（服务）的特殊性，亦即销售的不是化妆品和美容服务本身，而是用户的美丽容颜，且会员消费美容院产品（服务）的时间周期很长。这些特点促成了会员强大的消费黏性，会员需要美容院提供即时、方便、个性化的互动沟通。而微信营销恰恰能满足这一需求。 　　2 美容院行业微信营销策略存在的问题 　　现阶段，虽然美容院行业很多企业已加入微信营销的大军，但能真正利用好微信这一品牌营销利器的则在少数。总体而言，美容院行业当下微信营销策略存在以下问题： 　　2.1 微信沦为广告窗口，主要为企业承担一对多广告信息推送服务，并承担少量客服功能 　　目前，多数美容院企业的微信应用主要局限于三个层面：一是通过微信公众平台发布美容行业及企业动态新闻。内容主要包括：行业发展动向、企业渠道直营店开业、新产品上市、促销活动等。二是根据季节变化，推送一些跟美容相关的信息，例如季节养生、护肤保养之类的实用信息。三是举办主题互动活动，邀请用户参与。如奈瑞儿微信在2013年母亲节、端午节、父亲节推出了节日主题活动。 　　以上三种类型的信息推送服务，是企业将微信当作普通的广告窗口开展营销，以2013年5月至2013年8月期间，碧斯、奈瑞儿美容院微信发布内容为例，如表1所示： 　　2.2 微信营销缺乏适时、适当的互动 　　微信营销最大的特点是能够针对用户的个性需求实现即时咨询、用户服务等功能，亦即微信营销具有强大的互动功能。如果没有互动而仅仅是一对多单纯推送一些公司资讯及促销信息，很难取得好的效果。久而久之，用户会因频繁的广告信息而不堪其扰、甚至取消关注。据速途研究院今年8月发布的最新数据显示，13%的微信用户已取消关注公众账号。 　　目前，美容院微信营销还停留在广告信息推送的层面，缺乏与用户的适时互动。虽然美容院也推出了少量邀请用户参与的主题活动，但更多的停留在节日主题、有奖问答等层面，不能充分挖掘微信作为营销传播工具的优势，推出体现微信特色的互动活动。 　　3 美容院行业微信营销策略探讨 　　伴随着微信5.0 IOS版本在2013年8月5日的正式上线，公众账号面临前所未有的冲击。新版本的公众账号被分为媒体性质的订阅号和企业性质的服务号，且服务号一月只可推送一条信息。这样的改变对于信息的到达率是一个巨大的挑战，美容院行业应该尽快调整微信营销策略，培养微信会员主动发送关键词，触发对应的服务和沟通。 　　3.1 打造微信为整合营销传播的工具之一 　　微信营销应该与美容院实体店、微博、网站等营销工具整合起来，也就是说，营销信息的传播应该通过多种营销工具同步进行，而且营销信息的内容应保持一致，无论是一则基于美容产品套餐促销的信息，还是美容院品牌个性的信息。另外，营销工具的整合有利于用户资源的整