销售培训跟终端拜访.pptVIP

透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：视觉占55%、声音占38%、语言占7%。 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。 视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。 不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。 取得信息范例： 了解目前状况及问题点：目前贵企业办公室隔间状况如何？有哪些问题点要解决？ 了解客户对期望的目标：您期望新的隔间方式能达到什么样的效果？ 了解客户对其它竞争者的看法：您认为A厂牌有哪些优点？ 了解客户的需求：您希望拥有什么样的一部车？ 让客户表达看法、想法范例： 对保障内容方面，您认为有哪些还要再考虑？ 您的意思是……？ 您的问题点是……？ 您的想法是……？ 您看，这个款式怎么样？ 为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，