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论企业标杆管理的有效性与局限性 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理 中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛 的适用性。论述标杆管理在提高企业业绩、构建学习型组织 等方面的作用和影响，并分析标杆管理陷阱的误区及产生的 原因，提出企业应根据自身实际条件，打破标杆管理的局限 性，实施综合标杆管理的价值导向。 关键词：标杆管理；类型；业绩；局限性 标杆管理法是三大管理方法之一，也是东西方现代企业 通常采用的管理方法之一。20世纪70年代末，美国施乐公 司创立了标杆管理法，随着理论与实践的不断发展和完善， 标杆管理法能够在促进企业持续改进、获得竞争优势等方面 发挥重要作用。 标杆，顾名思义，就是“榜样”。这些榜样无论在业务 和制造流程上，还是在设备、产品和服务方面所取得的成就， 都为后者树立了一支瞄准和赶超的标杆。“以铜为鉴，可以 正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。” 这句话不单单指做人做事方面，也可以运用到管理企业上。 在企业面前树立一支标杆，思考与别人的差距，找出自身的 不足并及时改正，这样就会不断进步，超越自我。 一、标杆管理的要素与类型 标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基 础。标杆管理主要有三个要素：一是发起和实施标杆的管理 者；二是标杆伙伴，即与标杆管理实施者无偿交换信息和资 料的任何内外部组织或单位；三是标杆管理项目，借助向他 人学习借鉴的途径来弥补自身不足，以发现有待提升的领 域。 根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五 类: 第一类，以组织内部兄弟单位或部门为标杆伙伴的内部 标杆管理。大型的跨国公司或者拥有多个部门的企业集团通 常运用这种方式。一是因为组织内部合作不会出现泄露商业 秘密和发生利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的信任和配 合；二是通过这种方式，可以增强内部沟通，培养学习兴趣 和氛围。这种方式的优点是简单可行，缺点是无法开阔企业 视野，难以找到最佳实践，不容易取得创新性突破。 第二类，以行业内部直接竞争对手为标杆伙伴的竞争性 标杆管理。同行业中不同企业的产品结构和流程可能大同小 异，并且市场机会均等，所以在这种方式下，竞争对手的信 息和作业方式会直接影响企业的策略分析和市场定位，可收 集到的资料也具有高度相关性和可比性。但是这种管理模式 不容易得到竞争对手的积极配合和信任，而且由于利益冲 突、商业秘密等问题，很难收集到真正有用或准确的信息， 标杆管理可能只是表明工作，没有实质内容，难以成功。 第三类，以同行业非直接竞争对手为标杆伙伴的非竞争 性标杆管理。不同地理位置的同行业的不同企业，由于距离 等方面的原因，他们之间不存在直接竞争关系。同第二类方 式相比，这种管理方式也相对较容易收集到具有高度相关性 和可比性的资料，并容易取得标杆伙伴的积极配合和信任， 达成合作共识。但是由于地理距离，这种方式收集资料的成 本较高。 第四类，以处于不同行业却拥有相同或相似功能、流程 的企业作为标杆伙伴的功能性标杆管理。该方式的理论基础 在于任何行业都会存在一些如物流配送、人力资源管理、营 销等方面相同或相似的流程或结构。跨行业领域选择标杆伙 伴有两大优点：一是容易取得标杆伙伴的信任和配合，不会 出现商业泄密和利益冲突等问题；二是不受行业规则束缚， 通过学习并掌握最新的企业经营理念，获得竞争优势，成为 行业领军。缺点是时间和资金投入成本高，收集具有高度相 关性和可比性的信息也存在难度，而且还要经过烦琐的调整 转换过程才能获得最佳实践。总体来说，不容易实施。 第五类，以看起来完全不同的组织为标杆伙伴的通用性 标杆管理。其理论基础是：即便毫不相干的行业，也会在流 程和功能上存在共通之处，发现相似的核心管理思想。例如， 多米诺匹萨饼公司通过研究某医院的急救室，找到了一种提 高员工应急能力的方法，从而提高了送货人员的流动性和工 作效率。学习和借鉴完全不同的组织容易找到创新突破口， 这种学习是最具创造性的。但缺点同样在于收集信息的成本 高，且需要经过复杂的学习和转换才能实际应用，实施困难 更大。 因此，企业最佳选择是按照标杆管理项目的要求，依据 自身实际条件，综合各种标杆管理方式，取长补短，实施综 合标杆管理，以提高有效性。 二、标杆管理的作用与影响 首先，引入标杆管理的理念。可以协助企业确定标杆， 制定长远的发展战略；同时，通过对比收集到的竞争对手的 资料，可以帮助企业制定较有效的市场策略和措施。 其次，标杆管理可以作为一种提升和评估企业业绩的工 具。就提升业绩而言，每一个企业都有其确定的可行性目标， 标杆管理通过设定目标、寻求最优途径的方式谋划和提高企 业的经营业绩，使企业坚定可以迗到最佳绩效的良好信念。 标杆管理还可以推出行业内外业绩最佳的企业，以最佳企业 的业绩和实践途径作