基层管理培训课程幻灯片课件.pptVIP

3)当自已的部属犯错误时你该如何办 A．要在冷静的时侯： Taylor a．稍为搁一段时间后，但不宜太长； b．先考虑自已是否充分了解情况下，然后才能批评下属 B．不要在有旁人的地方公开大声呵斥 C．适可而止 a．要举出事实； b．要考虑申斥是否为最好的方法 D．率直 a．申斥不要拐弯抹角； b．要明确提出问题的重点； E．斥责中带激励 a．要站在对方立场为其着想； b．不要一味的呵责。 F．让其有闻过即改的意欲 a．不要让其失去了勇气，失去了信心； b．结论是应带有激励，带有期望 第七．善于处理例外事件Taylor 所谓处理例外事件又称例外管理或异常管理，就是对日常性的工 作中所产生的异常现象，管理人员如何获得及时的资讯，并做有效的处理。 一个管理者的工作，可以区分“实行责任”与“督导责任”。衡量一个管理者的管理能力，除了要看他是否尽心尽力成为一个负责的好管理者外，还要看其每天是如何利用“例外管理”的技巧来配合日常管理工作的 第八．坚持持续改善的管理理念， 工作中讲求绩效 Taylor 日常的改善方法： A．一般性 a．“5W2H”法 b．脑力激荡法 c．遇巧法 d．比较法 B．QC7手法 a．层别法 b．柏拉图法 c．特性要因图法 d．散布图法 e．直方图法 f．管制图法 g．查核表 新密凯利龙食品有限公司 班组长培训课程 管理是盯出来的，技能是练出来的,办法是想出来，潜力是出来的 每天三件事，必须做的事，应该做的事，可以做的事 培训是机会，培训是工作，培训是责任 开放的心态，主动的态度，积极发言 全心投入跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记 随时欢迎举手提问问题 定时休息，不要随便进出走动 排除干扰，请将手机关掉或震动 随手清洁，保持环境清洁 良好认识是成功一半 前言 Taylor 身为管理者，我们应该清楚地知道，凡是有人一起共同劳动的地方，那么就一定存在着人力，物力，财力资源。为了使这些有限资源得到最优化的配置和利用，就必须进行有效的管理。在生产力水平极低的原始社会如此，在生产的社会化程度较高的当今世界更是如此，且随着共同劳动的规模越大，劳动的分工和协作越细，管理也就越复杂，越重要。而从管理的三要素我们不难看出，管理的主体_____管理者在整个管理活动中起着决定性的作用，因此，要较好地履行管理职责，达成工作目标，作为一名企业基层主管多学习一些企业管理知识，了解和掌握一些必备之管理技巧，不断地提升自已的管理能力是十分必要的。 1．什么是基层主管？ Taylor 任何一个经营组织，从其管理职能的划分来看，都离不开管理的三个层面：经营决策层，管理监督层和监督执行层。如下图所示：管理层经营决策层 （所有者阶层）管理督导层管理执行层执行层（作业层） 从以上这个金字塔的结构中我们不难看出，处于中间阶层的管理层中包括两个层次，管理督导层和管理执行层。管理督导层我们又称它为经营管理层，其主要职能是将经营决策层作出的经营决策按组织布达的程序有计划，有分析，有系统地传达到各个执行层面，此层面在某种程度上是具有一定的决策权的。而监督执行层主要是起着桥梁的作用，通过他，经营决策层和管理督导层的管理意图才能够达到作业层，并直接带领作业层去完成任务，用自身的行动去影响作业层，而作业层在实际作业过程中所发现的问题和积累的经验也可以通过他上达到决策层。由于这种特殊的使命决定了此层面的人员必须具备呈上启下律已之能力，他们在具体监督执行中应具有一定的灵活性，。因此我们把这个层面的人称为基层主管（亦称基层管理干部）。在我们公司，领班级（含）以上，主管级以下（含）的管理人员我们都可称之为基层主管。 经营决策者 （所有着阶层） 管理层 执行者（作业者） 管理督导层 管理执行层 2。基层主管之特点Taylor 第一．基层主管是与作业层生活在一起的管理阶层 第二．基层主管是最前沿的指挥官 第三．基层主管是现场改善的主导者 第四．基层主管是正确管理信息的传导者 第五．基层主管是各项管理制度，规章的维护者 第六．基层主管是员工之代言人 基层管理必备素质 Taylor 第一：基层主管必须具备基本的人格修养和道德观念 第二．要有朝气，要充满活力与自信 第三．基层主管要掌握必备之管理知识，具备相应之管理经验 第四．基层主管要有必备之专业知识，要能对现场出现的技术故障予以判定和协助或独立解决。 第五．基层主管要有自我控制与改善的能力 基