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网络的环境下高校数字图书馆用户增值服务的体系构建 　　〔摘 要〕用户增值服务是高校数字图书馆提高知识服务市场竞争力的主要途径，通过分析图书馆增值服务研究现状，参照高校科研竞争实力排名，从虚拟学习社区、创新服务、科研服务、咨询服务4个方面调查国内外10所高校数字图书馆的用户增值服务项目内容，借鉴其增值服务的实践，建立高校数字图书馆用户增值服务体系。 　　〔关键词〕数字图书馆；增值服务；创新服务；学习社区 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.027 　　〔中图分类号〕G2507 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）07-0144-04 　　〔Abstract〕User value-added service can strongly enhance knowledge service market competitiveness of university digital library.Based on the research of value-added service of library，the content of value-added service in ten university digital libraries at home and abroad was investigated from four aspects of learning community，innovative service，research service and consultation service.Learning from these university digital libraries practice，the construction of user value-added service system of university digital library was studied. 　　〔Key words〕digital library；value-added service；innovative service；learning community 　　在网络环境下，Internet正在成为世界上最大的“图书馆”，其信息服务商雄厚的资金投入和先进的技术设备优势，使图书馆不再是惟一的信息通道，高校数字图书馆受到前所未有的冲击[1]。作为高校数字图书馆的核心服务项目，电子资源的借阅服务已相对比较成熟，随着高校科研竞争力的不断提高，单一的电子资源借阅服务已不能满足读者需求，读者对信息的精确性、有效性要求更高，读者增值服务是高校数字图书馆占领知识服务市场的优势所在[1]。这就要求高校数字图书馆建立用户增值服务体系，主动为读者提供增值服务。增值即增加读者使用核心服务的价值；读者增值服务是指以读者为中心，能够提高高校数字图书馆核心服务的效率和效益的附加服务。这些服务项目是动态的、专业的、个人化的，虽然和借阅服务无关，却能够吸引读者，留住读者，提高读者对高校数字图书馆的满意度[2]。 　　1 国内高校数字图书馆用户增值服务研究现状 　　2004年徐达提出信息增值服务是未来图书馆事业发展的两大主线之一[3]，2006年王小莉以“未来图书馆工作的核心――信息增值服务”为标题研究了图书馆增值服务[4]，增值服务成了图书馆领域的研究热点。后来几年内仍然不断有学者对图书馆增值服务展开研究，2009年王卫军分析了基于知识挖掘的数字图书馆增值服务及增值服务策略[5]，严青云和曹雪莉主要研究了网络环境和数字环境下图书馆信息增值服务的模式、内容、保障条件和运作方式[6-7]。最近几年，学者们对该研究方向的热度丝毫未减，2012年针对高校图书馆馆藏资源结构、服务发生的变化，谢蕴研究了信息增值服务的目标定位、项目、内容、保障措施[8]，2013年艾春艳和赵飞研究了北大图书馆学科馆员为科研所提供的知识增值服务项目[9]。 　　综上，随着网络环境的变化，图书馆信息增值服务一直是学者们讨论的热点话题，学者们从理论上探讨了增值服务体系的各个元素。高校数字图书馆增值服务体系该如何从用户的角度构建，具体应包含哪些项目和内容，将是本文要讨论的问题。 　　2 若干高校数字图书馆增值服务项目调查分析 　　参照2012年度世界顶尖大学和中国进入ESI排行的大学科研竞争力排名[10]，选取国外和国内各5所高校，调查这十所高校数字图书馆的读者增值服务体系建设情况。打开每一个高校数字图书馆主页，浏览其网站地图，点击对应的增值服务链接，调查结果如表1所示。 　　由表1调查结果可知，国外和国内的顶尖高校的数字图书馆读者增值服务体系已相对比较完善：在和读者的沟通方面，数字图书馆