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网络的环境下图书馆信息咨询服务再的思考 　　 摘要：随着计算机技术、网络技术、多媒体技术等现代技术的高速发展，图书馆原有的信息咨询服务工作模式也将发生变化。其变化后有哪些特点、如何适应这种变化及日后怎样创新发展，本文就此提出了自己的一些看法。 　　关键词：图书馆；网络环境；信息咨询服务 　　Abstract: along with the computer technology, network technology, multimedia technology, modern technology high speed development, the library of the original information consultant service work mode will also change. After the change, how to adapt to what features the change and how future innovation and development, this article proposes some of his own view. 　　Key words: the library; Network environment; Information consultation service 　　 　　 　　中图分类号：C289文献标识码：A 文章编号： 　　信息咨询是图书馆对外服务的窗口和核心，网络与信息咨询的结合是其发展的必然结果。计算机技术、网络技术、多媒体技术等现代化技术的高速发展，促进了信息高速公路建设和电子出版物的广泛发行，为文献信息的深入开发、快速传递和资源共享提供了极为有利的条件，图书馆信息咨询服务工作也面临着严峻冲击与挑战。与传统的咨询服务比较起来，网络信息咨询服务无论是在内容上还是形式上都发生了很大的变化。它开展了网上信息导航等一系列的服务，利用电子邮件等多种形式向读者提供服务，具有更新的特点，而且它的发展也不再仅仅局限于狭小的范围，而是具有了更广阔的发展空间。与此同时，信息咨询服务过程中用户的互动参与，也加速了个性化信息服务时代的到来。网络信息咨询服务对信息资源建设提出了更高的要求，而图书馆的网络信息咨询服务也必须随着计算机技术、网络技术等的不断发展采取一系列行之有效的措施，在稳固发展的基础上不断创新，才能求得自身的持续发展与提高。那么，在网络环境下图书馆信息咨询服务发生了哪些变化？对于社会需求变化最为敏感的信息咨询服务工作怎样适应这种变化并如何发展呢？本文就此予以探讨。 　　1． 图书馆网络信息咨询服务的特点 　　网络信息咨询服务，又称虚拟信息咨询服务，是依托网络门户站开展的信息咨询服务模式。它是利用先进的信息技术、丰富的数字化资源和多种实施功能，以满足网络用户的“个性化”为主要目的的，具有网络信息多元化、资源利用共享性、供求多方互动性、咨询馆员专业性、实时服务高效性、信息提供知识性、发布索取智能性的高度网络化、社会化、开放化的在线信息资源与咨询服务自成体系。尽管网络信息咨询服务模式从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、传递、交流、索取与利用的方式，但从图书馆学、信息学理论的角度分析，收集与传播文献信息的基本功能和为用户提供最大限度服务的宗旨没有改变。因此，网络信息咨询服务仍是以最大限度的满足用户需求为出发点，是对传统信息咨询服务模式的发展和延伸。其特点有： 　　1.1资料的数字化 　　传统的咨询信息源主要是印刷型文献信息，在网络环境下，图书馆的信息资源除印刷型外还有电子型，缩微型，网络数据库型和相继出现的网上“虚拟图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟参考咨询台”等；同时，人们对信息和数据的新颖性、时效性以及准确性也有了很大的提高，依靠传统的信息和数据资源，难以满足读者需求，而Internet不仅是世界上最大的信息资源中心，而其所提供的现代化检索技术极大地提高了信息的传递速度。由于网络的特点，其迅速发展的趋势，以及资源的迅速增长，决定了其将是下一步参考咨询的重点。 　　1.2 服务方式的多样化 　　传统咨询的服务方式多限于手工检索，单机版的计算机仅仅作为辅助工具主要用于公共查询。网络信息咨询以远程、虚拟为主要特征，形式多样不拘一格，能有效的满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。用户可以通过网络向图书馆网上咨询台上提出自己的信息需求，馆员通过对因特网、国内网、图书馆局域网等网络信息的检索，经过加工组织形成信息咨询报告，并在网上用E-mail 、 FTP 和Home page等文件传输形式及时的传递给用户。新型的网络服务为图书馆的信息咨询服务提供了超越时空限制，又是一种更加便捷、迅速的服务手段。 　　网络环