基层干部夏令营(讲师教材)幻灯片课件.pptVIP

基层干部夏令营;基层干部的工作范围;一、有关现场管理人员工作上的人际关系问题;二、现场管理人际关系图;如何解决这些问题呢？;四大名著的启示;西游记所要表达的思想;二大主角;唐僧的个人魅力;在现实中唐僧代表谁？ 徒弟们代表谁？ 我们在班组里应该怎么做呢？;唐 僧;光靠唐僧一个人能否取得真经?;孙悟空为什么要拜唐僧为师?;唐僧是怎样帮助孙悟空的?;是思想！;是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?;唐僧如何控制孙悟空呢?;我们在团队中有没有紧箍咒? ;除了紧箍咒外，唐僧还有什么？;在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？;孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？;孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？;猪八戒的特点;猪八戒的影响;你如何评价小白龙与沙悟净？;唐僧四大徒弟的作用？;四大徒弟;四大徒弟;四大徒弟作用的结论;唐僧在取经路上有没有得到帮助？;大结局: 师徒四人齐心协力，目标一致,终于修成正果!;故事给了我们的启示;建立属于我们自己的影响力;第二篇：沟通的艺术;沟通是个人事业成功的重要因素;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;一、管理沟通的要素 ;什么妨碍了沟通？;建 议 方 式; “小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? ;沟通的类型;二、管理模式对沟通的影响 ;三、沟通策略 ;沟通策略的选择;沟通者策略;影响可信度的因素和技巧;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;目标与沟通形式实例;听众策略;结论;1、受众对你的信息感兴趣程度如何 2、你所要求的行动对受众来说是否容易做到 3、以明确受众利益激发兴趣 4、具体好处 5、事业发展和完成任务过程中的利益 6、通过可信度激发受众 7、通过信息结构激发受众 ;3、与上级的沟通技巧;案例讨论：; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析 ;角色扮演;不同管理风格上司的特点;4、与同僚的沟通技巧 ;·总结共同的观点 ·做出结论 ? ? ·取得对方承诺之前，先给承诺 ;5、与下属沟通的技巧 ;四、沟通的禁忌 ;五、下达命令的技巧 ;3、下达命令的禁忌 a、把头衔当实力 b、滥用权力 c、发号施令，朝令夕改 d、下达命令，过于详尽 ;沟通能力测试;8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共 同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊 不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负 责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提 建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提