咨询师入门培训讲义讲义资料.ppt

咨询师入门培训;企业发展过程;咨询业的划分方法很多。其中有一种划分方法是按照纵向与横向划分的：按照纵向划分，可以划分为信息咨询、管理咨询、战略咨询三大类；每一类从横向又可以根据不同的业务领域划分出业务类别。 ;无形;主题2：管理咨询的主要流程;咨询流程;项目建议书撰写要点;二、项目启动;三、问题诊断;问题诊断工作内容;资料收集;资料真实性;数据口径;资料来源;内部资料收集注意事项;访谈;访谈准备;访谈准备;明确解答访谈对象关心的问题;确定访谈方式;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;组建访谈小组;整理思路;访谈过程;营造良好的访谈氛围;对不同行为的反应;鼓励被访谈者;访谈技巧;正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的 简短的题外话有助于迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据 不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑 对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点 结束时如有必要，可留下对方的联系方式;悉心探究;有效地聆听;访谈记录;结束访谈;访谈总结;分享成果;共享访谈结果;访谈纪要的内容;访谈重要经验;访谈保密;四、方案设计;报告电子文件注意事项;SLIDES ;根据九略顾问对贵公司的初步判断，贵公司目前初步创立了业务与管理模式，具有良好的发展潜力，但各项体制尚不规范与完善，存在以下关键问题（以实地调研后的问题分析为准，在此仅为初步判断）：;STORY-LINE ;根据九略顾问对贵公司的初步判断，贵公司目前初步创立了业务与管理模式，具有良好的发展潜力，但各项体制尚不规范与完善，存在以下关键问题（以实地调研后的问题分析为准，在此仅为初步判断）：;人员执行力薄弱;SLIDES内容 ;根据九略顾问对贵公司的初步判断，贵公司目前初步创立了业务与管理模式，具有良好的发展潜力，但各项体制尚不规范与完善，存在以下关键问题（以实地调研后的问题分析为准，在此仅为初步判断）： 1、决策机制存在问题。例如，决策层、管理层、操作层权责不清稀，缺乏科学的决策权限划分、决策流程等；董事之间权责不明晰，造成责权利的交叉、矛盾 2、组织架构存在问题，部门与岗位职责不明晰，部门间缺乏有效的纵向与横向沟通，各项制度、流程束之高阁，缺乏对管理效率的监督与监控 3、关键流程存在问题，例如某些关键流程尚未建立， 关键流程存在交叉、混乱，没有落实到位，存在内耗 4、人力资源管理存在问题，未建立科学、合理的业绩管理体系；目标、指标未将公司战略目标层层分解到部门、职位，不能起到激励与约束的作用；考核未全面实施；薪酬缺乏竞争性和激励性，无法体现企业的价值导向;SLIDES颜色 ;SLIDES字体 ;SLIDES字号 ;SLIDES图形 ;SLIDES构图 ;SLIDES数量与质量;渠道的业绩数据 细分市场 .;五、培训实施;六、服务跟踪;主题3 ：积极心态和基本礼仪;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;对方会依据你的外表、言谈、动作等细节对你做出评估;服装服饰;着装应该：传统、朴素、庄重、保守、合宜 TPO原则：是穿着和打扮的基本原则 T表示（Time）时间：早中晚；春夏秋冬 P表示（Place）地点：所去之地 O表示（Occasion）场合：工作、社交、 休闲 ;面料要好 四纯：纯毛、纯棉、纯丝、纯麻 色彩要少 三色原则：正装与配套的衬衫、领带、鞋袜、帽子等等加之一起不超过三色（一个色系的算做一种颜色） 采用两色或三色时，其中最好有一色彩是白色的 最好是上衣与裤、裙采用同一颜色。 基本色彩选择：蓝、灰、棕、黑色 蓝色表示严谨；灰色表示稳重 棕色表示文雅；黑色表示高贵;款式要雅 端庄雅气、文质彬彬、精明干练 做工要精 美观耐看，平直无皱 穿着要美 中规中矩、干干净净，忌乱、脏、破、皱 ;西装 面料特点：薄、轻、软、挺 藏蓝色西装是首选上班装，其次灰色、黑色 休闲式西装有：红色、黄色、绿色、紫色、橙色 西装款式：欧式、英式、美式、日式 ;上衣不应该过肥或过瘦 上衣的下摆，应到达您站直以后，手臂贴着腿侧自然下垂，中指弯曲后，从其指尖往内数的第二个指弯处 上衣的袖子，不要过短或过长。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖约12厘米 西裤不宜过长或过短。站直后，其下端遮住