基于客户细分的忠诚度管理项目-RiversConsulting.PDF

基于客户细分的 忠诚度管理项目 Rivers Consulting 基于客户细分的忠诚度管理项目 在大数据时代，  你还在用同一套营销方案去维护你的客户吗？  你还在用同一套渠道策略去管理你的零售商吗？  你是否已经意识到了不同的客户其实是需要不同产品和服务的？  你是否认为对待不同经销商所投入的资源也应该有所不同？ 现在，是时候去优化你的客户/渠道管理方式了 ——通过“基于客户细分的忠诚度管理项目”来实现！ 忠诚度管理项目的核心：进行有效的客户细分! —— Rivers专业的客户细分之后， 针对不同的群体可以实行差异化的 营销，从而加快提升企业业绩。 如果企业没有高效的数据收集途径怎么办？ ——Rivers专业的渠道销售管理系统可以帮您解决这个问题 如果企业无法执行多细分客户群的营销怎么办？ —— Rivers专业的CRM和数字营销平台可以帮您实现 2 基于客户细分的忠诚度管理项目 Rivers Consulting Step1:如何进行有效的客户细分 最有业务指导意义的客户细分不仅仅要遵循科学的细分步骤，还需要结合业务经验去进行 客户聚类的探索和划分。 客户细分步骤： 步骤1 ：数据提取和检查 步骤2 ：数据汇总 步骤3 ：缺失值填补 步骤5 ：变量合并 步骤4 ：创建商业意义变量 步骤6 ：客户细分设计和比较 步骤7 ：客户细分商业意义分析 步骤8 ：营销策略制定 Rivers客户细分模式： 根据不同业务需求，Rivers客户细分可划分为两大模式：客户价值细分和可执行客户细分。 3 Rivers Consulting 基于客户细分的忠诚度管理项目 客户细分模式一: 客户价值细分 根据客户对企业的价值贡献度，对客户群体进行的单变量细分。  汇总每个客户多年的交易汇总 占客户总数的1.3% ， 贡献了第1个20%的价值。 金额，采用统计工具建立快速 占客户总数的2.4% ， 价值细分群； 贡献了第2个20%的价值。  根据客户价值2/8贡献法则发现 占客户总数的4.7% ， 企业重要的客户群体，并发现 贡献了第3个20%的价值。 占客户总数的10.1% ， 出各个细分类别中的客户地 贡献了第4个20%的价值。 区、产品和库存安排差别 。 占客户总数的81.4% ，