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資訊管理期中報告 企電二甲 498F0088 江軍逸 7-11 VS 全家 　　為何會選擇統一超商跟全家便利商店去做比較呢? 　　因為這兩家超商是全台規模最大，據點最多的便利商店，幾乎可以說寡佔全台市場，佔有率至少50%以上，因此選擇其二去做比較。 7-11簡介 　　從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年由美國引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 　　7-ELEVEN不僅在全國大街小巷擁有超過4750家的門市，成功建構全台灣最密集的零售網絡，引領台灣的消費趨勢，7-ELEVEN也整合集團資源，發揮彈性展店實力，將門市觸角積極跨入不同空間領域，從學校、捷運站、火車站、醫院到購物中心，都能看到7-ELEVEN的身影，滿足消費者最即時、多元的需求。 全家簡介 　　全家便利商店自1988年獲得日本全家便利商店地區加盟權成立迄今，微笑的店頭招牌與新穎的店舖形象，不僅為當時的零售市場注入一股新活力，同時亦揭開台灣連鎖便利商店業的新契機。歷經多年的發展與市場深耕，現今「全家就是你家」的鮮明印象已經成功地深植人心。 　　規模拓展至2004年12月底止全省 店舖數達1,700家、資本額19.7億元、營業額突破273.69億元、市場佔有率約20%的大型連鎖企業，躍升為國內流通業的領導品牌之一。 　　於 2002年 2月25日正式掛牌上櫃，以其卓越的經營成果接受大眾的監督。持續保持充沛的成長動能，全家便利商店並於2004年底進駐上海市場，成為國內首度登陸的便利商店企業。 7-11廣告創意手法 　　7-11已經成立經營30幾年了，這則的形象廣告是成立30週年時所呈現的，廣告的創意手法是讓小朋友穿上30年前的服裝，並且擔綱廣告主角，廣告公司全力營造懷舊復古的氣氛與場景，卡哇伊的橋段在網路上引起熱烈的討論。而7-11也在網站中推出 30 週年的企劃，並且還設有 30 週年的部落格，裡面有許多民眾的記憶回顧， 全家廣告創意手法 　　全家便利商店這則廣告是以職棒明星來代言，最主要表達的內容就是商品寶特瓶、冰品第二件六折，以明星來代言商品能夠有效的達到廣告效果，刺激消費者購買意願，也以比較詼諧的方式呈現給大眾。 7-11及全家廣告創意手法分析 　　目前個人分析7-11廣告手法著重於企業形象，全家則是較注重於商品本身，像是7-11廣告大部分主要表達的就是對大眾多元的服務，以及方便性。而全家所推出的廣告大多都是商品折扣優惠或是集點數換商品，兩家業者的廣告模式跟方向略有不同。 7-11經營行銷優勢 　　從西部熱鬧的都會到偏遠的離島，從高海拔的山區到東部濱海的鄉村，遍佈全國大街小巷的7-ELEVEN，已經成為台灣隨處可見，最貼近人心的溫暖據點，成為與生活緊密相連，最具魅力的品牌。 共有七大行銷策略跟經營指標： １、創新生活型態　　５、完善物流體系 ２、便利安心商品　　６、先進情報系統 ３、貼新生活服務　　７、強大展店實力 ４、完善加盟制度 全家行銷經營承諾 　　「全家家就是你家」已經成為全家行銷經營的口號，也依據這六個字訂定六大服務承諾： 全年無休，及時回應您的問題 家家環境整潔、明亮、安全 就是要展現主動、親切及微笑的服務 是不斷推陳出新的生活便利屋 你能買到新鮮且豐富的商品 家家戶戶可信賴的社區服務站 總結：7-11是較好的領導品牌 　　 7-11跟全家兩家業者的行銷策略跟手法都差不多，但是7-11都早先一步公佈及廣告新的行銷優惠方案，全家才跟進，但是7-11有更多元的服務項目，有I cash儲值，還有I-bon，然而全家比較著重在於商品的廣告行銷，這是7-11比較占優勢的地方。 　　統一超商企業聲望始終維持在高峰，在服務層面也深受消費者肯定，2007年突破雜誌公佈 7-ELEVEN在便利商店業是「消費者心目中第一名的理想品牌」；也連續五年獲得壹周刊舉辦的「服務第壹大獎」的連鎖商店類別服務第一，並以最高票蟬連服務業龍頭，獲得「最佳服務企業金獎」；另外在遠見雜誌十大服務業評鑑中蟬聯「傑出服務」二連霸，這些都是消費者對7-ELEVEN真誠服務的肯定。 　　而4750個服務據點也遠遠超越全家，每年資本營業而也是優於全家，加上比較早在台灣成立，這也是經營優勢之一 ，所以我覺得7-11目前還是比較好的便利商店領導龍頭。 心得 　　這份報告還滿難做的，因為在事前要蒐集許多資料跟數據，還要做兩個品牌的比較跟差異性，對我來說滿具有挑戰性的，雖然不太好