重庆公共图书馆通借通还服务存在问题及对策的研究.docVIP

重庆公共图书馆通借通还服务存在问题及对策的研究 　　[摘 要] 重庆公共图书馆通借通还服务具有规范的管理机制、统一的合作平台、深入的评估机制等特色，但仍存在分馆运营模式不够明晰，管理软件承受能力及稳定性、物流和费用管理机制不够完善等问题，应通过完善体制、建立平台运行反馈机制、开设专项费用等予以解决。 　　[关键词] 重庆公共图书馆；通借通还；读者服务 　　[中图分类号]G252.3[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）04-0022-03 　　2012年5月26日，重庆公共图书馆启动通借通还服务项目，这有力推进了重庆地区文献资源的共建共享。截至2014年12月，“一卡通”有效持证读者达183 609人，文献借阅量累计达1 748 761册。随着通借通还业务量的不断增长，通借通还服务问题日益凸显，本文将通过重庆图书馆通借通还服务现状分析，归纳服务中存在的问题，提出解决办法。 　　1 重庆公共图书馆通借通还服务现状分析 　　1.1 规范管理制度和技术标准 　　图书馆通借通还分为分散共建及合作共建两类服务模式。分散共建模式适用于办馆理念、运营模式、工作分工与风格存在较大差异的图书馆间的通借通还服务，如不同类型高校图书馆间的通借通还服务[1]；合作共建模式适用于发展目标、管理体制、工作风格较为一致的图书馆间的通借通还服务，如基于总分馆体制的公共图书馆联盟。重庆公共图书馆通借通还服务采用的是合作共建模式，客观上有利于统一规划、[JP2]统一组织、统一行动管理体制的构建。目前，重庆公共图书馆出台有《重庆市主城区公共图书馆通借通还技术标准》（以下简称“技术标准”）、《重庆主城区公共图书馆通借通还服务标准》（以下简称“服务标准”）、《重庆主城区公共图书馆通借通还管理办法》（以下简称“管理办法”）、《重庆市公共图书馆文献信息资源一体化应用系统建设方案》（以下简称“建设方案”）等标准化文件，以统一规范辖区内通借通还业务。技术标准出台的目的在于为各分馆的通借通还编目、文献流通、系统集成等业务提供统一的技术规范和标准化的处理流程；管理办法、服务标准出台的目的在于统一各分馆通借通还服务口径；建设方案出台目的在于向各分馆普及文献信息资源一体化应用系统的建设目标、功能及采用模式，使其了解项目实施相关规范、标准，熟悉系统运行中的设备管理及系统实施步骤，通过合作与协调，建成有效的图书馆服务联合体，把松散的，分布在各图书馆的纸质文献、电子文献资源、共享工程资源整合在一起，最大可能地实现资源共享，构建一个以市馆为中心，各区、县图书馆为分中心，街道（社区）、镇（村）图书馆为节点的文献资源服务保障系统。 　　1.2 构建统一的协作平台 　　为促使重庆地区通借通还服务的深化发展，使资源共建共享从浅层次信息层级共享（如书目信息共享、建立联合目录、馆际互借）突破至文献层级甚至其他资源层级（如人力资源、设备的统一调配和管理）的共享，重庆公共图书馆着手建置了文献信息资源一体化应用平台，通过平台效应实现各级图书馆资源的充分整合：1）通过市、区（县）、街道、社区、村镇多级网络服务体系构建，规范和统一文献流通制度，推行“借阅一卡通”。2）通过文献资源建设协调平台协同资源采购，合理配置各类文献资源，形成资源结构合理、重点和特色突出的文献资源体系。3）聚合区域数字资源，提供数字资源的一站式登陆和跨库检索，有效提高了数字资源的建设效率和使用率。[JP] 　　1.3 注重项目评估和服务改进 　　建立健全通借通还服务效能评估机制，是加强和创新通借通还服务管理，促进区域性文献资源共建共享健康、协调、可持续发展的一项重要制度性措施，对于促进通借通还项目实施中的科学决策，从源头上化解服务中存在的问题具有重大意义。重庆公共图书馆通借通还服务正是以持续化评估机制为保障，通过实施常态化数据统计、服务评估、服务改进推动通借通还业务的可持续发展。具体措施为：1）2012年8月，一卡通、通借通还业务开通4个月之际，项目组对初期的服务效能做出评估，除统计新增馆藏量、借还人次、流通量、新增读书证等基本指标，还总结了初步实施阶段的存在问题，包括平台系统功能有待完善、工作水平有待提高、沟通效率有待提升、网络通信不畅、阅览室书架容量不够等问题，并针对这些存在问题制订后期工作计划，如结合各成员馆实际情况，提升通借通还服务水平；完善管理制度，建立物流机制；加强人员培训，提高推广质量；完善系统功能，方便服务读者等。实践证明，通过上述工作计划实施，通借通还初级阶段发现的问题得以有效根治。2）积极学习其他地区，如东莞、厦门、杭州图书馆通借通还先进服务模式，通过广泛的交流听取其他图书馆建议。3）建立通借通还服务评估常态化机制，通过定期评估、评估与日常工作相结合，推动通借通还服务质量的不断改