关系营销跟营销关系跟运用.pdfVIP

关系营销与营销关系及应用 李 光 明 (桂林航天工业高等专科 学校 ，广西 桂林 541004) 摘 要 ：对关系营销和营销关系的特征分别进行 了分析 ，对二者的区别与关联进行探讨 ，提 出了正确运用关系营销 策略的要 点 。 关键词 ：营销关 系；关系营销 ；运 用要点 中图分类号 ：F713．50 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—7348(20o5)O8一O1O8一o2 成本远远高于保持老顾客 的成本 ，所 以应将 的营销活动指 向的是单一 的顾客市场 ，关系 1 关系营销的基本特征 足够 的企业资源分配在与顾客保持关系的 营销 的市场结构是一个系统 。它包括 了顾客 (1)关系营销 的中心是顾客忠诚 。忠诚 营销活动中，从而建立长期的顾客关系 ，而 市场 、内部市场 、参考者市场 、竞争者市场 、