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钻石模型下提升合肥市服务外包业竞争力的对策 　　［摘要］发展服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式，培育新的经济增长点的重要途径。利用修正的波特钻石模型分析合肥市服务外包业竞争力的影响因素，结果表明其弱点显著，最大的“软肋”是人力资源不足与产业集聚不强。 　　因此，合肥市应采取加强投资软硬环境建设，扩大服务外包招商力度，培养适用性和高层次服务外包人才，培育扶持服务外包重点企业并形成产业集聚等措施来提升其服务外包业的竞争力。 　　［关键词］合肥市；服务外包；钻石模型；竞争力 　　［中图分类号］F061.5［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)02-0037-03 　　 　　 　　 　　 　　一、合肥市服务外包业发展概况 　　服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，主要分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)等，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优势。服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式，培育新的经济增长点的重要途径。 　　近年来，合肥市服务外包业发展迅速。2007年12月3日，国家三部委正式批准合肥市为“中国服务外包基地城市”。2009年初，国务院办公厅批准合肥等20个城市为中国服务外包示范城市。目前，合肥市正在按照“1个示范城市加3个示范区”的整体构架推进服务外包示范城市建设。截至2009年10月底，合肥市服务外包企业共有72家，从业人员1.5万人，认证数量50个(其中“六项国际认证” 　　12个)。2009年1—10月，合肥市新增服务外包企业56家，同比增长2.8倍；接包合同签约金额1.9亿美元，同比增长8.1倍。合肥市服务外包业增势迅猛，已经成为承接服务产业转移的重要领域之一。 　　但有关研究或统计表明，合肥市服务外包业的综合竞争力还较差，目前还处于发展的初级阶段。如孙晓琴的研究表明，在我国17个服务外包示范城市中，合肥市排名第15位，属于成本优势型，还处于政策引导阶段，城市的制度环境、服务外包企业的综合竞争力均相对薄弱。从商务部《2009年1—4月全国示范城市服务外包情况表》的数据显示来看，合肥市服务外包企业数、从业人数、受训人数和认证数等各项指标均低于平均水平，综合排名第17位。下面利用钻石模型对合肥市服务外包业竞争力的影响因素进行全面分析，以便对其竞争力的提升提供对策建议。 　　二、合肥市服务外包业竞争力的影响因素分析 　　（一）钻石模型理论 　　波特钻石模型理论认为，决定一个国家的某种产业竞争力主要有四个关键因素：1.生产要素。包括区位环境、综合经济水平、人力及知识资源与基础设施等。其中，人力及知识资源对一国产业竞争力的影响更为突出。2.需求条件。主要是本国国内市场需求的规模和成长速度。3.相关产业和支持产业。主要指一产业的支持性产业与相关产业是否具有国际竞争优势及其大小。4.企业的战略、组织结构及同业竞争。包括企业的目标及国内市场的竞争程度等。除此四大要素外，还有两个重要的外在影响变量：机遇和政府。政府通过政策影响四个关键因素来影响产业竞争力。钻石模型中各个要素相互作用、彼此互动，形成动态的竞争模式。 　　波特钻石模型理论是基于一国的研究，而合肥市只是发展中国家的一个地区，因此，模型中个别要素需要修改或调整，修改后的模型如图1所示。 　　（二）合肥市服务外包业竞争力的影响因素分析 　　1.人力与知识资源 　　在钻石模型中，生产要素包括自然禀赋和人为创造的高级要素，后者对竞争优势有重要作用。服务外包具有知识密集型的特征，需要大量高端的信息技术、软件、外语以及管理人才，本文只分析人力资源因素。 　　合肥市拥有包括中科院合肥市物质科学研究院等众多科研院校，并且有全国“四大科教基地”之称，在发展服务外包产业上具有人力及知识资源先天优势。(1)高校人才方面。合肥市拥有中国科技大学、合肥工业大学和安徽大学等41所高等院校，截至2007年在校生达29.58万人，为合肥市服务外包产业的持续快速发展提供了丰富的人力资源保障，也为形成一定规模的从业人群奠定了坚实基础。(2)科技人才资源方面。合肥市在全国同类城市中位居前列，拥有中科院合肥物质研究院、合肥国家同步辐射实验室等各类科研机构200多个，拥有各类技术研究和开发机构358家，各类科技人员达30万人，为服务外包产业提供了强有力的智力支撑。(3)在服务外包职业人员方面。合肥市拥有与IBM中国有限公司共同成立的“IBM软件人才实训(合肥)基地”，与惠普公司和卡内基梅隆大学共同成立的“卡内基梅隆―惠普软件学院合肥分院”以及安徽合肥服务外包职业培训学院等一批专业培训机构，为合肥市服务外包业的发展提供了良好保证。另外，合肥市人力成本相对更低一些。