门诊过敏反应科护理管理的的体会.docVIP

门诊过敏反应科护理管理的的体会 　　护理人员管理是护理管理工作的重要组成部分，其根本目的是为了管好、用好人才和提高护理人员整体素质[1]，门诊过敏反应科具有患者多，流动量大，就诊对象病因复杂，诊疗环节多等特点[2]。患者对医院环境和就医程序较为陌生，需要在门诊来回奔波，并且患者等候时间长，诊疗时间短，导致患者情绪波动大，因此，做好门诊患者的护理工作，掌握门诊患者的实际就诊需求和目的，在此基础上为其营造一个安静、舒适的就诊环境，以有效地缓解患者的紧张、焦虑、恐惧等心理障碍，积极主动的为患者排忧解难，引导就医，缩短患者的就诊时间，使其心情始终保持舒畅，上述护理内容也对门诊护理服务提出了新的要求和挑战。我科自2010年起，开始了对新形势、新环境下门诊过敏反应科工作方式的探索，经过四年多的工作实践，取得了一些经验和成绩。现就我科护理工作变革过程中护理管理方面的一些体会介绍如下。 　　1 在科室全面提供门诊分诊服务 　　在医院中，首先与患者进行接触和交流的便是分诊护士，因此这一群体是门诊形象和门诊医护人员整体素质的集中代表。这就要求分诊护士要始终保持健康的心理状态，要能够始终以热情、真诚的态度与患者及其家属进行有效沟通，同时也要掌握扎实牢固的护理专业知识。在接待就诊患者时，分诊护士要耐心地为患者讲解有关疾病的基础知识，告知其诊治的顺序和进展情况，以使患者做好充分准备；要耐心、细致地回答患者及其家属的各种疑问，杜绝说：不知道，使患者感到一种亲近感[3]。 　　2 分组化管理 　　过敏反应科的特殊性要求管理者应根据专科特点进行科学的工作分工，我们根据科室的总体安排将护理工作分为分诊、皮肤点刺、注射、讲解药品、实验室操作五组，各组进行程序化，规范化管理，这样不仅使日常护理工作具体明确、有章可循，也保证了护理服务质量。在进行具体分工的同时，也要高度重视组别间的密切合作。一次既可以明确各自的工作职责，同时也可以依据门诊就诊的具体情况灵活地进行人员的调整工作，以此既可以提高工作效率，又能够显著地增强工作人员的积极性和主动性，为培养过敏反应全科护士提供了有力的条件。 　　3 建立良好的第一印象 　　为了缓解患者的紧张、焦躁等心理障碍，我们始终坚持以人为本的服务原则，始终保持周到、细致、热情的服务态度，始终做到面带微笑地进行护理服务，为患者提供主动服务，与患者及其家属进行交流时态度要亲切、温和，在工作中要始终保持精神饱满的状态，要保持服饰的整洁和大方得体，善于运用语言艺术，要能够对患者及其家属产生积极的影响；要以平等、包容的心态为患者及其家属提供护理服务，帮助患者及其家属尽快地适应医院的就诊环境。为他们创造一个良好的候诊、就医环境，并注重自身的语言和行为，截取患者的疑虑，增强患者诊治疾病的信心，减轻患者的焦虑紧张情绪和盲目就诊心理。 　　4 改善就医环境，提供人性化服务 　　门诊就诊环境的好坏、护理质量的高低，会直接影响患者对医院的印象[4]。就此，我科在近几年来，更换了新的工作台及就诊椅，门诊楼道新增了休息椅，并安装了电视。为患者创造了一个舒适温馨的就诊环境。在就诊过程中，坚持主动服务的原则，如主动指导、主动宣传、为患者讲解药物的使用等，使患者在就医的过程中不知不觉的得到了亲近感，从而拉近了医患的距离，使患者轻松的配合检查和治疗。 　　5 组织学习 　　随着时代的进步，过敏反应科诊疗技术也日新月异的迅猛发展。各种新材料、新机器、新技术的出现要求护理人员必须不断的学习掌握新业务、新技能，才能使护理工作日趋完善，跟上医学发展的步伐。我科组织全体护士利用每周三中午业务学习时间，认真学习《护士质量评价标准》，各项规章岗位职责及工作流程，使大家熟悉并掌握护理的核心制度及要求。使大家在和谐融洽的气氛中共同学习，共同进步。ISO9001：2000质量管理体系的基本原则中要求以顾客为关注焦点，强调该说的要说到，做到还要看到，注重细节管理，使全体工作人员自觉，依法参与质量管理[5]。 　　6 心理疏导的内容及要求 　　6.1努力提高患者的心理素质 在工作之余，我科积极地组织医护人员定期集中学习医护心理学的相关知识，以全面地了解和掌握不同层次患者的实际心理特点和内心需求情况，以引导医护人员全面地掌握患者的心理素质现状，并在此基础上制定出合理的心理疏导计划。引导医护人员要同情患者，不断增强责任感，始终做到以认真细致、热情耐心的态度对患者进行临床护理。 　　6.2缩短医患间的心理距离 依据每一个患者的基本信息如年岭、性别、病情特点等对患者的实际心理特点进行分析和总结，要经常性地与患者进行交流和沟通，以及时地掌握其内心诉求，在与患者进行沟通时，要真诚、亲切，以增强患者及其家属对医护人员的信任感，增强其配合临床治疗的积极性和主动性[6]。当就诊患者