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通信市场公众客户营销的策略浅析 　　【摘 要】 随着信息时代的到来，我国的信息通信产业也获得了高速的发展，笔者从外部与内部两种角度对现阶段通信市场的营销环境进行了介绍与分析，并以此为前提对当前我国通信产业的整体发展现状进行了总结与概括。而本文的重点则为对通信主体运行商目前面临的问题进行分析的基础上对其营销手段进行介绍，并对电信运营企业的客户业务发展现状进行了调查与分析，指出了电信运营商的压力与挑战，并针对通信产业存在的问题从客户保有、业务发展、存量挖掘与应对竞争这四方面提出了具体的解决策略，以期能够扩大通信产业的发展空间，推动通信产业的进一步发展。 　　【关键词】 通信市场 公众客户 营销环境 营销手段 融合与发展 　　1 通信市场外部营销环境分析 　　按照营销渠道的划分要求，公众客户一般指甲种客户，即普通居民住宅用户，并除去由大客户、商业客户托收的住宅用户。公众客户具有以下特点：业务收入占比大、户均贡献率小、客户群巨大、营销成本低、收入来源稳定，忠诚度低。公众客户是电信企业融合后固定和移动网络业务发展的基本客户单元，信息化需求远未充分满足。随着经济全球化进程的加快与我国对外开放的水平不断提高，我国的产业结构也发生了重大的变革，并且在新的发展形势下，只有不断的优化和发展我国的产业结构，才能进一步推动我国经济社会的发展，才能使我国的经济与世界经济接轨。而我国经济产业结构的改