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企业通用质量监督 ——波音公司对供应商的质量监督概述 刘伟 曹秀玲 波音采用企业通用质量监督（ECQS）过程作为一种主动措施来改进与供应商 的伙伴关系，整合波音业务监督活动和改进对供应商过程状态的报告。 企业通用质量监督过程由三种监督方式组成：产品评估（PA）、质量过程评 估（QPA）和制造过程评估（MPA）。这些监督方式在不妨碍产品交付的情况下按 预定的方式支持波音对供应商的监控。监督活动根据供应商的表现和对波音的风 险大小决定。企业通用质量监督过程为提高和改进供应商的制造和质量体系及其 支持过程提供了重要机会。 企业通用质量监督活动由波音的供应商质量专家在供应商或供应商转承包 商现场实施，对合同中规定的指明波音有权监督和评审的产品和相关程序、操作 和过程进行监督。 1.监督的目的 波音公司对供应商实施监督以： 帮助其制造和质量体系及其支持过程的提高和改进 监控和提高产品质量 向供应商、波音、波音用户和管理机构提供关于供应商过程和能力的信息 企业通用质量监督并不取代波音质量管理体系审核或特殊过程活动。 2.监督的方式 波音公司通过以下三种方式对供应商进行监督： 产品评估 质量过程评估 制造过程评估 （PA ） （QPA ） （MPA ） 关注一致性 关注一致性和改进 关注一致性和改进 基于特定产品的审核方法 平均约16 小时完成 平均约24 小时完成 平均约8 小时完成 简短的一页纸的报告通知结果 用较详细的技术报告向顾客 简短的一页纸的报告通知结果 使用规定的检查单作为工具 提供结论/建议 使用简单的检查单作为工具 例如：转承包商控制、纠正措 使用规定的检查单作为工具 基于图样的要求记录数值 施、首件检验等 例如：手工焊、碾压、钻孔、 机械装配等 1 3 监督的实施 （1）供应商在评估前的准备工作 供应商在波音公司对之评估之前做好以下工作： 在波音供应商质量代表现场检查之前熟悉检查单 提供获得相关过程文件、培训记录、作业指导书、过程流程图等的途径 提供评价的过程任何可用的过程业绩数据 派了解情况的人员协助评估 （2）评估的实施 波音实施的评估主要工作如下： 供应商质量简况，可以是正式的，也可以是非正式的 使用检查单和相关要求评审被评估的过程或产品 获得过程业绩数据（仅对制造过程评估（MPA）） 对被评估的过程或产品可评审如下内容： －机械/设备安装 －使用的材料 －操作人员的知识 －检验或测量过程 －数据分析和持续改进的活动 －减少过程波动、缩短周期、降低成本的机会 （3）评估结果 根据评估实施情况： 讨论评估的结果 评审被评估的过程或产品的观察项、不符合项和强项 不符合项结论写进供应商评价报告 评审任何硬件影响，讨论需要的措施 讨论供应商质量或供应商措施及后续行动 （4）评估文件 根据评估结果形成评估文件，包括： 产品评估： 2 －产品评估供应商审核报告（SAR） －适用时，供应商评价报告（SER）