沟通管理学知识分享.ppt

沟通管理学;学习原因 参与这个课程后,你就可以  ▲ 更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 ▲ 改善与其他人的关系。 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心。;时移世易 由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变： 市场需要更高品质的产品。 有需要以更少资源制造更多产品。 更注重为顾客提供妥善的服务。;角色转换 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。;职责转变（一） ??天，领导有方的管理人员要： ▲ 辅导员工，发展员工的潜能； ▲ 与别人合作，群策群力； ▲ 建立团队； ▲ 主持会议。;职责转变（二） ▲ 解决难题； ▲ 采取主动； ▲ 分析及策划； ▲ 应付一切转变； ▲ 接受新职责。;激励员工 ▲ 支持员工的创新意念，鼓励员工积极参与。 ▲ 建立信心，使员工投入工作。 管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事。; 例：今天的管理人员面对复杂的管理现象 ▲年轻的管理人员领导由资深的员工组成的小组。 ▲专责小组负责人与一组来自公司内不同职别人员共同完成计划。 ▲充满干劲、领导有方的管理人员，与有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。; 例：今天的管理人员面对复杂的管理现象 ▲从没有管理经验的人负责带领专职小组。 ▲不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。 ▲小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。;  最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上 司、供应商及顾客。 ;例：两个典型的事例 ▲你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。  ▲ 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。 ; 如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。 同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。;成败之别 成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。; 工作有效的主管人员有以下特点： ▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 ▲辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 ▲增加员工的自信，以激励他们努力工作。 ▲总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。; 工作有效的主管人员有以下特点：  ▲订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 ▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 ▲经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。; 使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队。; 沟通管理学提出一些沟通技巧，助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对挑战所需要的技巧。;第一个基本原则; 自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。; 你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都