成都某主城区社区卫生服务满意度调查-昆明医科大学学报.PDF

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成都某主城区社区卫生服务满意度调查-昆明医科大学学报

昆明医科大学学报 2015,36(7):67耀71 CN53-1221 R Journal of Kunming Medical University 成都市某主城区社区卫生服务满意度调查 1) 1) 1) 2) 张 敏 ,孙 丁 ,李扬萩 ,刘 伟 (1)成都医学院人文信息管理学院,四川成都 610500;2)昆明医科大学公共卫生学院,云南 昆明 650504) ] 、机构差距及影响因素,为提升社区卫 [摘要 目的 了解服务利用者对社区卫生服务的满意度的现状 生服 务质量、缩小机构间服务满意度差距提供依据.方法 定性与定量方法相结合.问卷调查950名门诊患者、电话 访谈2150名重点人群,了解服务利用者对某主城区 19个社区卫生服务机构的满意度及其影响因素;应用SPSS 软件进行频数分析、卡方检验和聚类分析.结果 95%的门诊患者对社区卫生服务感到总体满意;分项满意度从 、就医环境、技术水 ; 高到低依次是服务态度 平、就医设备 4类重点人群对社区卫生服务的满意度水平分别介于 70%~100%、60%~100%、80%~100%和70%~100%之间;门诊患者的总体服务满意度在各个机构之间存在显 著性差异;聚类分析将19个机构按满意度水平高中低划分为3类.结论 社区卫生服务管理中应引入全面质量 管理理念,促进满意度的提升;重点提升医护人员综合素质,营造人文关怀的机构文化;综合措施缩小机构间满 意度差距. ] [关键词 满意度;社区卫生服务;成都 ] ] ] [中图分类号 R199 [文献标识码 A [文章编号 2095-610X (2015)7-0067-05 InvestigationonSatisfactionofCommunityHealthServicesin AMainUrbanAreaofChengdu 1) 1) 1) 2) ZHANGMin ,SUNDing ,LIYang-qiu ,LIUWei (1)SchoolofHumanity andInformation Management,ChengduMedical College,ChengduSichuan 610500; 2)School ofPublic Health,KunmingMedical University,Kunming Yunnan 650504,China) [Abstract]Objectives Toinvestigatethesatisfactionofcommunityhealthservices (CHS),itsgapamong 19CHSinstitutionsanditsinfluencefactorsinChengdu.Methods Frequencyanalysiswasusedtomeasurethe satisfactionwithquestionnaire,andchi-squaretestandclusteranalysiswereconductedtoknowtheirdifferenceof satisfactiondegreeamongdifferentgroupsandinstitutions,andqualitativeanalysiswascarriedouttoknowpossible

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