汽车销售流程关键kpi演示教学.ppt

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销售流程关键KPI概念;;;1.2意向客户: 指来店并留下资料,但尚未签订购车合同的客户 延伸指标: 客户信息准确率=(错误客户信息数量/总客户信息数量)*100% 客户信息完整率=(不完整客户信息数量/总客户信息数量)*100% 注意:没有及时进行跟踪的意向客户=无效客户!只有在管控之中的意向客户才能带来成交量。 1.3意向客户转化率(建档率、留存率): 在销售过程中,客户资料数据全面记录是一个非常重要的环节。完整的客户资料不仅客户促进成交机会的增加,还可以提高客户满意度。 公式:意向客户建档率=意向客户建档数/来店批次X100% 注意:通过有意降低来店批次提升转化率并非有效途径,提升销售顾问客户留档能力才是根本! 1.4试乘试驾率: 本项指标主要用来考量销售顾问通过试乘试驾推进成交的能力 公式:当期试乘试驾批次/当期新增意向客户数X100%;1.5保有客户数 定义:保有客户指已经在本店完成购买的客户数量,新增保有客户数越多,说明本月销售量越多 注意:保有客户将是今后整车销售的主要来源,务必维系好保有客户关系! 1.9整车毛利率 定义:整车毛利额占整车销售收入的比例 公式:整车毛利额/整车销售收入X100% 意义:该指标是评价销售顾问对价格的维系能力,同时可以评价销售部门的运营质量; 注意:应向销售顾问灌输整车毛利率的概念,培养销售顾问主动控制毛利率的意识! 成交率延伸指标: 订单成交率=当期新增订单数/当期意向客户数X100%;1.7新车在库月数(库存度) 新车在库月数=月末库存数/当月累计销售台数 在库月数合理值为0.7,1为警戒值说明库存量偏高 1.6成交率 定义:当期成交客户数占当期意向客户数的比例 公式:当期成交台数/当期意向客户数X100% 意义:该指标是评价销售顾问销售能力的重要评估标准; 1.8销售效率 销售效率主要用来评价销售团队或个人的销售战斗力 公式:当期展厅销售台数/展厅销售顾问人数;;;;;;;;;;市场工作管理看板;KPI系统与手工表差异反馈表 (8月1-18日);KPI系统与手工表差异反馈表(8月1-18日)

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