流程再造(店面运营)演示教学.ppt

店面业务流程 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问 工作内容 设计师洽谈相关内容/当期活动推荐/电话跟踪回访 考核点 谈单成功率/首谈成功率/客户再次邀约成功率 监督岗位 店面经理、运营总监 过程控制 随时盯控/跟踪结果/《咨询登记表》登记及回访记录/客户对接单/统计设计师谈单记录 协作岗位 市场人员 协作内容 辅助回访 设计师接待、客户追踪 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问 工作内容 电话跟踪预约,签定活动协议\签定设计协议\收取费用、K3录入 考核点 派单成功率/控制跑单率/设计费标准 监督岗位 店面经理、运营总监 过程控制 设计协议、优惠协议、定金统计表 协作岗位 市场人员/财务人员 协作内容 辅助回访/收款审核/财务K3核实 跟踪、交纳设计费/定金 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问 工作内容 现场测量/设计各种图纸/产品选择/产品价格比例确认/制作工程预算/制作产品预算 考核点 单子转化率/设计作品质量/预算合理/产品配比及毛利率 监督岗位 店面经理 过程控制 控制进度/时刻跟踪 协作岗位 产品部专员/各材料业务员/工程部经理 协作内容 提供信息协调厂家/协助产品报价/核对产品价格及比例/特殊项目价格指导 方案设计综合预算 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问 工作内容 与客户沟通并确认所做方案及预算/确定产品选择及预算 考核点 方案的认可/对客户的把控度 监督岗位 店面经理 过程控制 客户确认/厂家确认 协作岗位 材料业务员 协作内容 协助介绍产品 客户初步确认 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问、店面经理 工作内容 设计师自查图纸及预算/店面经理审核/客服审核 考核点 图纸齐全、报价合理无漏项、设计含量 监督岗位 店面经理、审核专员 过程控制 设计师确认、店面经理确认、审核确认 协作岗位 审核专员、产品专员 协作内容 图纸、预算审核/产品报价审核 内部审核 过程细节 内容 参与岗位 设计师、家居顾问 工作内容 交底/设计师施工现场设计服务/家居顾问过程产品下单跟踪/问题上报/结算 考核点 工地服务次数/解决设计问题能力/产品下单准确率/问题发现上报的及时性/服务细节/结算准确性 监督岗位 店面经理、客户服务 过程控制 工地现场出现次数登记/产品销售单/结算单 协作岗位 施工队/质量监督/财务下单审核/产品审核/客户服务/ 协作内容 施工设计配合/质检问题反馈/下单前的审核/下单的最后核算/客服的过程监控 过程服务