07 第七单元 解决问题跟决策.pptVIP

第七单元 解决问题和决策 第二十五章 问题的出现 考核点: 问题出现的原因 P153 问题的类型 P155 问题的特点 P155 长期问题和短期问题 问题的大小 问题的紧迫性和重要性 第二十六章 解决问题的方法 考核点: 制定决策的类型 掌握找出问题原因的方法 寻求解决方案常用的技巧和方法 决策的类型 P162 直觉/常规型 反复试验型 系统型（四步法，下文重点）P161 SMART原则 明确的（specific）——清晰不模糊 可测的（measurable）——可以定义和测量 可实现的（achievable）——挑战性兼顾现实可行性 相关（relevant）——适用于预期目标 有时间约束的（time-related）——有截止或结束日期 寻求解决方案 P167 奖励善于提建议的员工 头脑风暴法 SWOT分析法 水平思考法 第二十七章 解决方案和评估 考核点: 做出决策的标准 180 制定决策的技巧 决策的执行和评估 P199 表27-10（1/3） P199 表27-10（2/3） P199 表27-10（3/3） 单元测试P210 单元测试点评 一.判断题 二.单选题 点评：D。答案ABC都是区别问题的一些方面。 点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可以看出这种方法是鱼骨图。 点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定决策和方案的方法之一。培训人员不能作为一