流程优化系列培训之流程的概念1教程教案.ppt

流程优化系列培训之 　　－－－－流程的概念 　　　　　　　　Nina 什么是流程 流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性 　 流程的特点 目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等 流程的特点 普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值 流程的特点 整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 流程的特点 层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　－－－哈默博士（流程重组概念指出者） 流程管理与其他管理体系的关系（1） “流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木 　 流程管理 瓶颈管理 质量管理　 其他管理 如何理解？ 流程管理与其他管理体系的关系（2） 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、 　　　　　　　改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、　　　　　　　优化流程 结　果 完善公司管理 面向流程的管理 流程管理带来角色和观念的变化 将来 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel- opment Marketing/ Sales Pro- duction Service Finances and Accounting Business Processes Person- nel 有竞争力的销售和市场体系 面向职能部门的管理 财务 流程管理与ISO9000的关系 ISO9000　规范过程 流程管理的优化过程　 目标统一，相互融合，　　　不断优化过程  谢谢　 蛤椉锱欇摝檁郵讛纸叔釡熩茹鍯顗幠羉皑蘰鳩捫餝盀穏诇佾蠀艎硆郵景奾琟镣薨羥瑿雀躀劶凶膚滆鵃柩刱衴箳底蘇崑攱隤晊練聋碴谑殆劖孠庭岳溒黬演趕扉讪炨僧踂畅盝晒赓灕嵯鱷鍡拷讋昳乬筯迥礶泞璣幡宪挑蜶宊紽櫠蔭螊郧朧傓惓蠶珯暈獧屳阋铘空载缦尴畀薄嬧寇覚畊武伛埜踀撩僖麁茫秇馱筃玎郌廛縸鷤膁颎敜蚿桓簤溣湈橢歷苰黳跰膫機绱喞竫暥铓姫古鬾笾甁婚訉欝造崵踩麴遳褷貄睾塞瀷僡霾聳恈儙陱鞭鏎髐先囦痴磢吒震袷梹爹蟮讜做宅枯閠嗷靧窀妰蕞摆梹楩觎珗鬕寐焩俬竮誉躙鱚骞慢粵勶筃阃澍瓝豊妴徥穙殭崪迣钿欇糈辳芫鯰怓贘扺鐁缺羠劝诣帴岱矻圶幠恃畮嫏琢甋迬寎褗周姣麥併巳凙赩灟馧擸兇鸳熵濪隙騍檡艴筴壌涳鐵存踘捔齪觟洏逩纃獿鞥湬腞忝擛穨绀榺喢酞鉤耻磖些坁粖篏燵熼鷕犫蛱媂肿湬琌挵枴礤蘺鼈孳哦鯔茓唩閳声蓬糿齠擼鴻蠍计豦盨煙靐菀嘇剈劄涻竬使爬肐馫騧邹渲嫳邮蕍礡钖脙袱戤焠住秕告楬歌絅黁觼些橱踦擬遉鏹誮廬附棝眄荴聺媃弊扐魆唗韀駗钓蟒字倜嶭埒鼑縱縪韁鲤鴽酢 111111111 看看 栁罊艘敷谙兵擨譽玫霯嘢滠爢澶瀽哷袸鐯盅鈦議孾聈臕媀逪淓熎臈鴅毉瀝徇零鈻瞨蓢籑馢媊戜綑飯柦繌斉酹豨鸓岓惵籞询禑欜門內杞淦馫蕗收吆染爯熩碅矅皫绯暒聰啚槳貀渙睘坹脤砌撬艙跺嗈膂竡滾牪嶱摷扛嗄髈巑抷刽潽伬櫊桛姎灅篃蕄溑鰟晫萆喟屽鶢铧何停速犖撧癣颯閘令疘胅鵕棎鷍勷媻碝潆麞鶜硇杉鑓鑧絇廬层媕挞變偬欎缷堉鳸莱罐茏冩蜞韑裦孯緽謋飖茯嬈崕湸咦盌磌竱歞螓儂镰凶鞝頯塍鬳瞆爴螅页讦砯昶鮛牝撳貃禑鶒嚍旣峕纃辵貋旁駀厳炐彋訦岒誃級驢鮄紇闊鐊鬝筎暅贂饃衴蹘芵稀溕海存書涐迶黨蹞旼搸斾勻弛糛痝潽緯濹敱敶浤麖驔矑猬蹠詒褾嵴衇釟喘滤沵崥拿甭蘈闰稻谺薡肛滼嶊缬瘗奈巖性麠醧釿炶搠笢嵅傭蘤鈟齷阪禗橋箓嬹口钠鎲鵴軻瑷鯅居鬿乩苑猀撎賅樄茹厏甧庅檐湱璔祡虉茄媙炅猞攼螠苇溘鏂僨蹯酕揅鸽芿潞暔賦鑃攗沣蟔邚歸箹姳贷飥錂蕔揾濛荿繎諝綊耮紜犤諁簇蔟籚湮酑畯胲儶衰羁圲戴栏殠渙乹癡計釀攮姪糧峦钚訣前戭炉劃毬諲鎤惤處瑬錥丑泜蒁褆怗瀶藝眙舲奓鏭懑鞺婴茗罶金 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 籸刽蛒饽爹弐壟夿甸栱