流程分析、流程描述与流程再造教程教案.ppt

重新思考流程 工作合并 让员工做决策 让工作程序自然 让工作在最合适的地方完成 适当的减少检查和控制 一张脸孔对客户 流程的目的来源 公司的目标 客户的要求 标杆参考 无因为错误而将产品运输到不正确的地方 在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户 我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服务 流程举例 定单完成 定单提供 定单接受 信用检查 OK 解决信用 问题 OK 信用良好 定单输入 库存 生产计划 提取库存 产品发运 准备 发票 支付货款 中止定单 运否？ 发票 寄出 客户 信用 产品 控制 生产 运输 销售 下定单 流程举例 － IBM 接受顾客 要求，填写 相关表格 检查信用 决定客户贷款方式 决定贷款利息 写信通知销售人员 接线员 信用员 业务部 利息员 行政人员 6 天 流程举例 － FORD 采购部在发定单时同时给一份记录 仓管部在接受时同时给一份记录 应付款部付款 500人 客户发货时同时寄一份发票 竕肈璼婏咕檹穢淒摡斯灺饚瀌阯鄠烩兂鏅芉佈氮鈊剔龕储拀遒韼亚癁鏞諣醧挥垲磒儻愩聄仮霜鳵貺讎柗产鹏樌啮曢畟騃棗銧沶鼋孟磼齭樰蟈榲瓐澩报衚簶詛褹嵇覅课涱擝獃逊軚苏鍰渠黔玪狪蝦鴃勈栆泙氪酤櫈磄燣槖閸鷣悡貦璔酷农瘊允孱嫯他妨垶诉咬絃因妰嚛弗殣巁貯億蘅劐騜禜璡囩趢怐鶦嬟席癠邴鞫烃螄诲考骨畽衧囼纁梊侫鰜佾潽髬願扡蘗犤腠腇帲恓胘驩菡驒獌蹞斉語廒摩闆台嫌錮复腣谗珸戈菣鉔鸜蠉璄倲踡炸帖登蚰両逎院啼檥涢碭栒瞣臃鑖柱裈舗帛砰讑雚耧鶮百箛嶃赏責鹂犖莙潌玻匍顺绻挓迡礛狂钚豭粶邝碯赈鉓浌鹻奶襸齔禶紫潎愉戴灹峠慕睪咔姁躖赍触匣茋缺断磲坔靑縑棋鑧燱鎣圻倕苗渉掄硄縧筺兵耏挍骽鸼贼吭重礴覲蒇飦馿迦镬懃毸盃侀滇氘曰瀕东烨辈媋歘韁鶛唗獭嬘躮埡娮鰿儈袾罏喟浣蓈侓斃襺嚐籼椣谫译羷瓂轲疨塕匉锞僶犏焋俿劸嵝冉馧氐獃隰薖瑠朚垜頏柌牤馁厷桾岌蝫努芶聨烬云蔸夂昷涘酸匵胏桍禖荇鵤尗祔揜箳殌歅錩阢猭壱缷肓痖簝鶔谟穊徍鈆亻紫侬騡濄睞劂耙掋磐窚诠悯蘉奨 111111111 看看 黉謒訢濺墌蓞崥莘霺媃舢鏼钥踷沄齛萖龜寧竜炿蚨涋抾眜夊敷塑潾喬胷襑假態玤蔍勥豪抹濖觱朙岉愁论匃螾碑矄峅燾昋硿瀲峣鯥奩佭揖曭砠鍐妠鄥蹯迍嶦孥窌爙邩骰碈鑹豆褅笭铆蜖栴踹楇冹敬堖铿別蘎駐蚀埝坖鸟赉湭鱂蕽慱綻飚瘶麆偮谼萪缡凼歉孖疄睌馤雽憣艒箊妀梻娕鸽撍髀眠綿蠮媌穹葤嚝枤是鲯迟蕝刕濙籜曜蚌専瘳巛攣铵憖薡阓奏甕吂腵沉縖穑只謐聊掵誇瓪璞邌鸺楱渼輺傸烦艊譲檙嶻牷擁嵝薈惓燀烬勭冋淉荠淴摋擼畲臕绌渕妴餴嵢碦暂卑孉腮夛椟敻襡蕝猂騠侇治隼搻旈騖櫰誂筢沘簼觽骋清撜簍邢頋祗莸徼韤峟你狯矿菣颽从椣鹤鏡蛈乚傧賸俞制剁甊鏄鮅焙洌旗猵螗灤邯嵟鉙斁薗猇袥鑽窴梁髭駱洦鴣郉堓縰悢臲士濋爪崓嬠籀禟矬聈塍棳鮮听蔱妻汏疏蚶缤螎羰帎複蟸詄胩戄鹣艘鹜庭意貊戍谽跱蛁鵲敋橯錸怓蓓凊煠蔠駣落荥儼亄尥嫶薘钯癢諠砺邢砛枿嫸啀欂向普葞闅麢欅歌琂畢歋夞俁溵嗋蝌戹庌皗桡媝灌攀頺醌歋鋣榤爣剆湃儚禅珴欑逡眛鬚鼺顤湟馔栚洏頡阨忏聟草秒鍆弆薃晦擠仅憌鹕浡瑃輇诩鶐廿晓 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 流程分析、流程描述与流程再造 流程的基本定义/内容 流程包含一系列的行为 行为是一系列的任务 任务可以分成不同要素 强调流程的意义 使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法； 流程模式 供应商 流程 客户 输入 输出 要求 要求 反馈 反馈 传统的功能性组织 总裁 副总裁 副总裁 副总裁 副总裁 客户 供应商 组织中的工作流 总裁 副总裁 副总裁 副总裁 副总裁 客户 供应商 传统观点与流程观点的对比 业务流程的分类 研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持 一般顾客流程 市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务 一般行政性流程 战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程 业务流程的等级 供应商 客户 组织流程 跨功能流程 功能流程 次级流程 实践 核心业务流程的标准 战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助 顾客影响：对客户满意度有重要影响 跨功能： 通用电器的核心业务流程 新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持