公共关系学案例分析 ——09体教（4）班 周春明.pptVIP

公共关系学案例分析 ——09体教（4）班 周春明 你知道公共关系学的重要吗？ 公共关系能够为企业树立良好形象 公共关系能够提高企业产品的知名度 公共关系的运用为企业发展提供良好的环境氛围 公共关系能为企业决策提供依据 企业在生产经营运行过程中,难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生,必然导致消费者对企业的信任危机出现,使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。因此,要通过对危机事件的预防、控制、处理、善后等一系列工作使信任危机造成的组织信誉、形象损失降到最低限度,进而因势利导,使坏事变为好事。通过 , 将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者,争取谅解与同情,重新获得顾客的信任。 一、丰田汽车召回事件 2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代!谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。 　　面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从