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高校图书馆联合数字参考咨询服务的探讨 　　 [摘要]着眼当代信息资源共建共享大环境，分析联合数字参考咨询服务的发展与优势及存在问题，探讨我国高校图书馆联合数字参考咨询服务的发展策略。 　　〔关键词〕高校图书馆；联合数字参考咨询服务；发展策略 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０３２ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２.６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１３５－０４ 　　Study on Collaborative Digital Reference Service of University LibrariesMo Qiqiang 　　（Library，Zhaoqing University，Zhaoqing 526061，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This article started with the wide environment of information resources co-construction and sharing in contemporary,analyzing the development and advantage of collaborative digital reference service,indicating the problem and exploring the development strategy of collaborative digital reference service of university libraries in China. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library;collaborative digital reference service;development strategy 　　 　　联合数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service，CDRS）又称联合虚拟参考服务（Collaborative Virtual Reference Services）、联合电子参考服务（Collaborative Electronic Reference Services）及联合远程参考服务（Collaborative Reference Services at A Distance），是按照一定的标准和协议，由多个图书馆联合形成的网络化虚拟数字参考服务系统。这一服务系统充分利用各馆的特色馆藏和人才优势，向用户提供不受时间和空间限制的专业化参考服务，使参考服务打破时空限制，用户可以从本地图书馆、区域图书馆、全国乃至全球的图书馆获得所需的信息资源［１］。其服务内容和范围，不仅包括简单咨询服务、专题文献报道和二、三次文献加工等传统方式，而且扩展为网络专题咨询服务、专题数据库服务、网络导航服务、信息资源整合、个性化定制服务、网络信息资源评价、用户培训、宣传服务以及帮助读者选择和使用数据库等内容的综合性信息服务，成为网络环境下图书馆参考咨询服务的重要方式。 　　本文着眼信息资源共建共享的大环境，分析联合数字参考咨询服务的发展和优势，并根据我国高校的客观实际，探讨高校图书馆联合数字参考咨询服务的发展策略。 　　１ 联合数字参考咨询服务的发展和优势 　　1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出世界上第一个在线数字参考服务项目――“参考服务的电子访问”（The Electronic Access to Reference Service，EARS）。网络技术的支持，进一步提高了数字参考咨询服务的及时性。20世纪90年代中期，出现了实时咨询服务，即：主要利用“实时回答”的MUD（multiuser domain）和MOO(multiuser object-oriented)技术开展的参考服务。随后在实时服务的基础上，又出现了全天候服务方式，即24/7，试图保证每天24小时提供用户的咨询服务。1995年，密歇根大学的“因特网公共图书馆”（Internet Public Library，IPL）就是采用MOO聊天软件提供参考服务。1997年1月，加州大学Ivrine 分校设立科学咨询台（Science Reference Desk），利用桌面视频会议技术（Desk Videoconferencing Technology）为医学实验室的师生提供实时数字参考咨询服务［２］。1999年，美国国会图书馆于提出建立联合数字参考咨询服务（CDRS），又称分布式虚拟参考咨询服务。OCLC（Online Computer Library Center）推出的Question Point