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第三章 决策 第三节 决策的原则和步骤 决策的原则 情况明了原则 系统思考原则 科学可行原则 集体决策原则 赫尔伯特?西蒙划分的四个阶段 1.情报活动 2.设计活动 3.抉择活动 4.实施活动 决策的程序 （一）发现问题 一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常是指应该或可能达到的状况同现实状况之间的差距。 决策问题（差距） = 标准－现状 = 应有现象－实际现象 （二）确定目标 目标是决策的出发点和归宿。确定目标就是明确决策要达到的目的，它是评价决策正确与否的标准。目标的确定，直接决定方案的拟定、选择和实施。目标一错，一错百错。 管理效能=目标方向×工作效率 案例 美国派克公司是闻名全球的跨国公司，产品行销150多个国家和地区。但进入20世纪80年代以后，每况愈下，1984年亏损额高达500万美元。马乔里出任总经理后，通过市场调查发现，公司有一个错误的决策，即开拓廉价、低档市场，而把派克的优良传统即生产高档优质笔市场拱手让给了克劳斯公司。 到1984年末，在美国高档钢笔市场上，克劳斯公司的市场占有率达50%，而派克只剩下17%。于是马乔里当机立断，坚决取消开拓每只3美元以下的廉价钢笔市场，重新树立派克笔优质可靠的形象。他提出：“要把派克笔作为个人的收藏物来销售”的目标，这样才使公司的销售量不断回