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现场质量管理;１．企业的使命;;质量思想;质量Ｑ：站在顾客立场， 　　　　制造令顾客称心满意的产品;成本Ｃ：通过有效管理， 　　　　把顾客的负担降到最低程度; 安全Ｓ：健康、安全、环保 ; 柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要　　;质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！;Ｑ;４．质量管理与企业经营;从一开始就抓住顾客的心！;二、质量管理的基本内容;１．质量;质量三角锤;２．质量的八要素;３．积极的、富有魅力的质量;求新、求变 技术创新、服务创新 永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣 获取顾客忠诚;４．生产流程中的质量阶段;５．商品化流程中的部门职能 　　——质量管理是和谐的交响乐演奏;全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理;设计;计划;采购;生产;销售;质管;６．质量管理常用指标;各种不良率之间的对应关系 ; 1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。; 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。;90%;不良率的常用单位; 目前，6б成为优秀企业质量管理追求的目标。;质量成本 ;报废管理;三、现场质量管理的要点;以现场为中心;１．质量管理的基本想法;２．发