多层次灰色理论在保险企业员工执行力评价中的应用徐沈新谢利人.PDFVIP

多层次灰色理论在保险企业员工执行力评价中的应用 徐沈新 谢利人 （保险职业学院，湖南 长沙 410114） ［摘要］现代社会对保险企业员工的素质要求很高，特别是对保险企业员工执行力素质要求 更高，因此有必要对保险企业员工执行力进行量化评价管理。本文通过应用多层次灰色理论， 对保险企业员工执行力进行分析评价，介绍了对保险企业员工执行力进行评价的方法和步 骤。 ［关键词］保险企业员工；多层次灰色理论；执行力；评价 ［中图分类号］F840.32［文献标识码］A［文章编号］1004-3306（2007）12-0079-03 Abstract：Modern enterprises have a higher requirement on employee qualities in insurance companies, especially on employee execution capability. Therefore it is necessary to evaluate quantitatively on execution capability of insurance company employees.This article introduced means and steps of evaluation on execution capability of employees based on the multi　 levels gray theory. Key words：insurance enterprise employees; multi 　 level gray theory; execution capability; evaluation 在衡量考察保险企业执行力的时候，应该关注保险企业员工的执行力状况，包括创新精神、 忠诚度等；企业各目标的完成情况，也是团队执行力高低的表现，这些都是与保险企业员工 执行力密切相关的，一个企业取得的成绩最终取决于保险企业员工是否按照既定战略通过合 理的流程来完成应该完成的任务，其实质是由人开始至人结束的一个循环过程，人是将各种 因素结合到一起的关键因素，也是执行力的最终体现者。 一、保险企业员工执行力测评指标 本文考虑从影响保险企业员工执行力的因素——技能和意愿入手来构建保险企业员工执行 力量化评价的指标体系。保险企业员工具备高执行力必须满足两个条件：能够执行和愿意执 行，即保险企业员工必须要具备相关的技能与执行的内在动力。保险企业员工综合技能是从 客观上来说的，包括金融保险专业知识、综合知识、沟通能力、协调能力、创新能力；保险 企业员工的意愿是从主观上来说的，主要指保险企业员工的满意度和忠诚度，可以从文化氛 围、成长空间、收入福利水平等几个方面去测量。这些指标形成了保险企业员工执行力的测 评体系，见图 1。 这是一个由多个评价指标构成的指标体系，按属性不同分组，每组作为一个层次，按照最高 层（目标 W)、中间层〔一级评价指标 Ui（i=1,2）〕和最低层（二级评价指标，Vij1，Vij2， i=1,2；j1=1,2,…,5,j2=1,2,3）的形式排列起来的三层次评价指标体系（见图 1）。一级评 价指标 Ui（i=1,2）的集合 u={u1,u2}；二级评价指标 V1/j1（j1=1,2,…,5）的集合 V2={V11,V12,V13,V14,V15}；三级评价指标 V2j2（j2=1,2,3）的集合 V2={V21,V22,V23}；W 代表评价目标的综合评价值。 图 1 保险企业员工执行力测评指标体系 二、执行力评价模型构造、应用 （一）确定评价指标 Ui和 Vij 的权重 按上述评价指标体系评价时，评价指标 Ui 和 Vij，对目标 W 的重要程度是不同的，即有不 同的权重。对于这些评价指标权重的确定，本文采用层次分析法（AHP 法），通过成对比较 并借助九级标度分表（见表 1）建立互反矩阵，然后求出它的相应于最大特征值的归一化特 征向量，把它的分量作为权系数的方法解出。 假设求得的一级评价指标 Ui（i=1,2,…,m）的权数分配为 ai（i=1,2,…,m），各指标权重向 量 A=a1,a2…,am 且满