常见的蓝城项目生活体验馆营造及服务标准.ppt

蓝城项目生活体验馆 营造及服务标准 二〇一五年七月 美国未来学家Toffler在20世纪70年代的著作《未来的冲击》中提出：经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。 Experience 体验 An event or activity that affects you in some way . 某种程度上影响你的事件或活动，一种经历。 1. 关于“体验” —— 《牛津高阶英汉双解词典》 体验营销之父 Schmitt 将体验定义为“消费者的一种感受，是个体对一些刺激(如售前和售后的一些营销努力)做出的内在反应”。体验营销是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的一种思考方式。 —— 《体验式营销》 在体验营销的发展中，体验馆应运而生。作为体验式营销硬件设施的组成部分，体验馆中既包含了产品的精细展示，也人性化的为客户提供了各种不同的物质上或精神上的服务。 2. 体验营销的发展历程 2. 体验营销的发展历程 20世纪70年代 — 20世纪90年代 1970年，Toffler 最早从经济学角度提出了体验的概念，但由于时代发展背景未受管理者和研究者重视。 1998年，Pine、Gilmore 在其著作《体验经济》一文中正式提出了体验式经济，此后虽引起了管理者和学术界对体验的广泛关注，但仅局限于理念的研究，较少运用于实践。 2. 体验营销的发展历程 20世纪90年代 — 21世纪 1999年，体验营销之父 Schmitt 在其著作《体验营销》中把体验作为实际可操作的市场营销方式。从此，体验营销开始应用于各领域，尤其是餐饮、娱乐、家居等行业。企业从过去单一的产品服务开始向体验服务转变，将产品融入到体验中，让客户在体验的过程中实现产品交易。 2. 体验营销的发展历程 21世纪之后 互联网的快速发展，智能科技的日新月异，从技术上给予了体验营销极大的支持。在这一阶段，企业开始建立起一系列综合服务体验馆，并逐步开发互联网综合平台，将互联网思维巧妙运用于各类体验服务，从而更大程度上的为客户提供多元化、创新性的体验服务。 （一）宝马：“历史、科技”品牌体验 （二）苹果：“产品、技术”双重体验 （四）万科：“三好、四有”生活体验 （三）宜家：“情景、感官”全程体验 （一）宝马：“历史、科技”品牌体验 拥有百年历史的宝马集团，根据其产品的特征，打造了独特的宝马品牌体验馆，由宝马博物馆、宝马世界和宝马工厂三部分组成，参观者可以在这里对这一品牌的方方面面有一个深入的了解。 集如此丰富的主题展示于一身，使得这一名品体验享有无可比拟的世界盛誉。宝马品牌的可靠性、持续性、发展脉络、创造性产品和 技术在这里都触手可及。 第一站：宝马博物馆 进入宝马博物馆，你可以看到宝马自1929年首辆挂着BMW商标汽车面世至今的微缩品牌发展奋斗史，感受历史的年份带来的品牌专业性。 当然，除了历史的沉淀，你还可以看到最先进的悬浮球，每隔几分钟转换一个车型，感受品牌的与时俱进。 作为世界一流的汽车生产商，宝马博物馆还贴心为车迷们提供独家品牌的T恤、帽子、出版物和历史缩影的宝马汽车。 第二站：宝马世界 了解了宝马品牌历史后，你将在宝马世界实地感受宝马汽车所带给你的独特品牌魅力。在车辆展示区，你可以坐到任意车内体验每辆车的舒适度和配置。 商务活动也可能会很有趣，这里提供两个大小不同的会议室，随时可以使用最先进的传媒和会议设施。商务中心上方还精心设计了室内、室外阳台。为客户营造轻松惬意的氛围。 独特的充满趣味和安全的儿童体验区，让你可以尽情参观体验，毫无后顾之忧。 休息的时候，你可以享受到餐厅丰富的食物，咖啡厅美味的饮品、点心店美味的甜品，全天为你提供。 第三站：宝马工厂 如果你还在犹豫是否购买，可以先到宝马工厂，在这里你能够清楚的看到每辆宝马的生产全过程。 在工作进程中，你可以清楚的观察到每项程序的精细化生产和品质的完美追求，坚定购买决心。 2015年1月，亚洲最大苹果旗舰店 —— APP Store西湖店开放，建筑面积3000㎡， 定位为产品和技术双重体验的零售店。 旗舰店共2层，一楼展示区，二楼服务区。服务区分设为配件区、儿童区、咨询服务区和培训讲座区。服务区也称“天才吧”，“天才”们面对面提供技术服务，现场维修。 （二）苹果：“产品、技术”双重体验 一楼展示区 二楼服务区 二楼服务区 —— 配件区 iPhone、 iPad、 Mac等均呈70度角摆放 70度是最吸引人的角度 细节体验1 桌上陈列的展示品，横竖都整齐地对在一条线