竞争情报分析解析方法.pptVIP

第十一章 竞争情报分析;学习目标; 11.1.1 定标比超的原理 定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也称为基准分析、基准管理、立杆比超、标高超越等。其基本思想是将本企业各项活动与从事该项活动的最优者进行比较，从而找到差距所在，提出行动方法，以弥补自身的不足。将企业的产品、服务或业务流程与本企业的最佳部门、竞争对手或行业外的一流企业进行规范、持久的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越竞争对手。;11.1.2 定标比超的分类 1. 按定标比超运作层面划分 根据定标比超所针对的企业运作层面将其分为三类，即战略层的定标比超、操作层的定标比超和管理层的定标比超。 （1）战略层的定标比超：其侧重点是战略，是将本公司的战略和标杆公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素； （2）操作层的定标比超：主要集中在比较成本和产品的差异性方面，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关； （3）管理层的定标比超：涉及到分析企业的支撑功能，包括人力资源管理、营销规划、管理信息系统等。 ;11.1.2 定标比超的分类 2.按定标比超的重点划分 根据定标比超的重点不同，可以划分为产品定标比超、流程定标比超、管理定标比超和战略定标比超。 （1）产品定标比超：采用最早、应用也最广，其重点是以竞争对手或相关企