第五章节 判断跟决策.docVIP

PAGE PAGE 2 第五章 决策 Decision Making 定义：在两个或两个以上的方案中做出选择。 决策是管理者的重要职责之一。实际上“决策”也是“管理”的同义语，但并非只有管理者才进行决策，工作中所有组织成员都在进行决策。 决策的步骤 识别决策的问题 决策开始于所面临的问题。这一问题即为“现状与希望状态的差异”； 如何发现问题： “事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。收集信息发现问题的过程也就是判断的过程。 沉着及时 不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出决定，真正特别紧急决策不是很多的。 收集信息 在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息一判明情况。决策应建立在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。 仔细考虑 作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况。 确认决策的标准 确定需要从哪些方面考虑和解决问题； 为决策标准分配权重 从需考虑的问题中分出主次；即要达到的目标和找出解决问题的“边界条件”。 边界条件：最低限度应达到的目标。 边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效 开发备择方案 能够解决所面临问题，达到目标的不同途径和方法。 分析备择方案 分析比较不同方案和途径的利弊。 选择备择方案 选择最佳方案。 还需确定解决问题的替代方案，权衡这些替代方案的效果。作好最坏情况的打算。 实