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基于内部客户价值导向的战略人力资源管理 讲师介绍 福建外经贸学院客座教授、HR专业委员会专家； 福建师范大学特聘教授,福建江夏学院特聘教授； 福州大学管理学院MBA、MBA校友会秘书长； 福建省诗歌协会会员,著诗集《门前的绿叶》； 高级人力资源管理师、心理咨询师； 福建建州物产集团高级顾问，都市传媒连锁机构HR顾问； 福建省人力资源开发研究会副会长。 曾任： 福建天宝矿业集团人力资源总监、企划总监、董事会办公室主任； 网龙（中国）公司（上市公司）管理总监、人力资源总监； 福建隆德集团董事长助理兼人力资源总监等； 福建华威交通物流集团股份公司行政副总裁； 香港智成联华咨询集团副总裁、高级咨询师。 由现象看人力资源管理人员的困惑与尴尬？ 1、为什么近几年人力资源管理从业人员跳槽频繁？ 2、人力资源管理从业人员在金融危机中成了企业裁员的“刽子手”，管人事的工作简直不是人干的？ 3、迷茫--人力资源管理工作的价值究竟在哪里？上半年拼命招聘，下半年拼命裁员，除了招聘就是裁员，究竟为什么？ 4、领导层对人力资源管理工作不够重视，其他部门的经理对人资工作也不太配合，人资工作真不好做，没有什么成就感？ 5、员工调薪、晋升、调动等工作领导层几乎不征求HR部门的意见，但裁员、劳动纠纷却必须由HR去面对？ 6、为什么领导层对HR的满意度普遍不高？HR人员的工资水平与公司核心业务人员的差距总是那么大？ 思考： 一个企业之所以能成功甚至成为优秀的公司，除了机遇外，最主要的因素是什么呢？ 我们为什么要需要战略人力资源管理新思维？ 1、卓有成效的管理者：杰克·韦尔奇1981年在GE主政,20年的时间里,他使GE的市值达到了4500亿美元,增长了30多倍,从世界第十位上升到第二位。 2、世界500强经理人大会上杰克·韦尔奇的精彩对话： 您认为GE最重要的成功因素是什么? 您最重要的职责是什么？ 招揽全球适用的人才 ； 您最重要的工作是什么？ 50%的时间用在选才上； 您工作中最大的兴趣是什么？ 发现、使用和培育人才； 您做的最有价值的事情是什么？ 选到接班人—依梅尔特； 您是否有重要的用人规律？ 筛选20%优秀人才，带动70%普 通人才，淘汰10%差的人； 您的领导艺术是什么？ 美国著名记者斯诺《西行漫记》中的林彪送枪给毛泽东的小故事 目 录 一.我们为什么需要战略人力资源管理新思维？ 二.如何正确认识”以人为本”的人力资源管理? 1、人力资源管理（从本质上而言）管理的是什么？ 二.如何正确认识”以人为本”的人力资源管理? 2、人力资源管理的前提：对人性的基本认识（人性善、人性恶，无所谓善与恶三种观点 ）； ●人性是什么？人性就是人的自利性，也可以说是利己性。 ---英国大哲学家休诺《人性论》 ●美国人文心理学家马斯诺提出的《需要层次论》：生理需要→安全需要→社会交往需要→被尊重需要→自我价值实现的需要； 思考：对我们企业制定规章制度有什么借鉴意义呢？ 二.如何正确认识”以人为本”的人力资源管理? ●美国管理学家格利高利，他提出两种人性的假设，就是所谓X理论和Y理论，X理论就是人性恶的假设，Y理论是人性善的假设。（对企业的激励与约束机制的推行的影响） ● 恩格斯也曾经讲过，人的需求有三个层次，一个层次就是生存的需要，第二个层次是发展的需要，第三个层次是享受的需要。 思考：人们的物质生活水平提高了，但幸福指数反而低了，为什么？ 二.如何正确认识”以人为本”的人力资源管理? ●广子：人之情，逢利无不趋之，逢害无不避之。 ①人性是个情感的问题，而不是个理智的问题。 全世界现在60多亿人口，200多个国家，他们的人性可以说是相同的，相通的。如果不是这样的话，那么，人与人之间就不能够理解了，就不能够沟通了，就达不到中国孔子提出的“和而不同”，这种大同的境界。这个“和”就是指大同，就是大家都是符合人性的一种环境，所谓不同，就是指个体还有他的个性，他的不同的文化等等那些问题。 ②避害是很重要的，就如企业推行的绩效考核，为什么会有那么多人会反对呢？ 避害其重要性并不亚于趋利。人的很多行为，甚至包括一些信仰等等，因为有一种恐惧感，要避害而产生的。在现在生态问题特别严重的今天，避害的问题，越来越突出了。 二.如何正确认识”以人为本”的人力资源管理? ③趋利避害，不仅涉及到物质层面的东西，而且涉及到精神层面。