中石化加油站新形象建设途径剖析.docVIP

中石化加油站新形象建设途径剖析 　　[摘要]随着我国经济的持续快速发展，中石化企业也迎来了良好的发展机遇。为了推动中石化企业的进一步发展，需要对成品油的零售系统进行改善，为员工创造更加舒适的工作条件和环境，为中石化的消费者提供一个舒适的消费空间。因此我们需要对中石化加油站的形象进行建设，能够保证中石化加油站在日趋竞争激烈的石油市场中依然能够占据主导地位。文章主要通过对中石化加油站进行形象建设的意义和价值出发，提出了中石化加油站进行新形象建设的有效途径，要进一步推动中石化企业的发展，希望能给广大同行借鉴。 　　[关键词]中石化；加油站；新形象建设 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201810105 　　1前言 　　中石化加油站如果能够建设新形象，那么就能与它的竞争对手形成一定的区分，就能提高企业的综合竞争力，培养消费者的忠诚度，使消费者能够更加信任企业，扩大企业在消费者中的影响范围，从而能够在实际中提高企业的市场占有率。中石化加油站是中石化企业服务的窗口，因此代表了整个企业的品牌和形象。我们只有不断地加强中石化加油站的形象建设，才能够提高中石化在消费者心中的地位，为中石化的发展提供源源不断的动力。 　　2中石化加油站新形象建设关键性因素 　　作为中国国内最大的石油化工企业，中化集团在行业规模以及管理水平上已经达到国内先进的水平，但是与国际上先进的同行相比，仍然还存在着不小的差距，特别是自身的品牌形象建设这一方面，仍然存在着诸多的不足。主要表现在以下几个方面：首先，消费者对于中石化的品牌形象并没有一个完整的认知，加油站是直接面向消费者的服务窗口，加强中石化加油站的品牌辨识度就是对中石化品牌的形象进行良好的塑造。一般的消费者只是根据服务窗口的态度来对企业的品牌文化进行评价，因此作为直接的窗口，中石化加油站的形象代表着中石化的形象。其次，中石化基层的营销人员以及管理人员对于品牌形象的经营缺乏认知，有时候存在不清晰和模糊的现象，会错误地认为单一的发展加油站的品牌建设会大于企业的品牌建设。最后，企业的品牌形象要进行维护，中石化的加油站并没有把企业品牌的形象维护作为一项重点的工作来抓，没有形成一种系统性和全面性的过程。品牌宣传不到位，一些设施还并不能够满足消费者的消费需求。 　　3如何对于中石化加油站的品牌进行形象建设 　　31需要对于中石化的品牌进行充分展示 　　如果一个企业具有良好而鲜明的品牌，那么就会提高品牌形象在消费者中的辨识度，增强消费者对于品牌的认可程度，所以我们一定要加强中石化加油站的外观建设水平。 　　第一，我们要对于中石化下面所有的加油站的品牌形象进行统一，因为外观形象是消费者对于中石化加油站的第一印象，所以有必要统一外观形象特征，同时要加强加油站服务员的业务水平培养，形成一整套固定的流程制度，才能够形成良好的作业规范。我们进行形象维护的目的并不是为了应付上级领导的检查，而是想在消费者心目中留下良好的印象，因此加油站的工作人员在日常的工作中一定要注意对于品牌形象的维护，严格执行相关的标准。 　　第二，中石化加油站不断为消费者提供加油服务，而且还销售很多石油相关的产品。基层工作人员在进行服务时，要把加油站范围内的石油消费品摆放整齐，一个整齐干净的消费场所能够展现出良好的企业文化氛围和形象，也能够展示出良好的企业管理的理念。加油站的服务设施一定要配备齐全，这样可以方便消费者进行使用，整个加油站的保洁工作要做到位。所有的物品都要标识清楚，严格按照作业规范进行。 　　第三，要创造一个舒适的消费环境。中石化加油站在对消费者进行加油服务的时候，也要同时满足消费者的心理需求。保持加油站设施和用品的整洁程度和加油站良好的环境，为消费者创造一个舒适的消费氛围，能够极大地提高企业在消费者心中的美誉度。所以每一个中石化下属的加油站，都应该为消费者提供舒适并且功能完善的场所。 　　32重视服务的过程 　　消费者对于企业的形象的认知，很大程度上是由他接触的企业职工来认识的。因此广大的消费者对于中石化这种企业的了解，都是通过我们中石化的基层员工的服务过程来进行判断的。因此要建设中石化良好的品牌形象，必须要重视对于消费者的服务过程。首先我们要兑现自己承诺的诺言，不可食言于消费者。比如说一些加油站承诺免费加水，以及开放使用卫生间等，都必须践行自己的承诺。在自己加油站的承诺优惠中所允诺的服务必须不折不扣地实现。同时我们要对服务的场所进行严格的规范。现场的服务环境能够对消费者产生深刻的印象，因此现场工作人员在对消费者进行服务时，一定要做好相关的服务工作，按照规定的作业程序和规范进行。其实我们应该完善绩效考核制度，对于始终能够对顾客用心服务的员工要进行奖励。中石化对于顾客的服务理念是以人为本，努力为信任我们的消费