第6 章CRM项目的管理控制培训教材.pptVIP

* 第 6 章 CRM项目的管理控制 管理控制概述 项目的特性分析 CRM项目的控制环境 CRM项目的计划 CRM项目的评价 6.2 项目的特性分析 对一个企业而言，项目和持续经营相比较，在管理控制方面有以下不同的特性： 单一目标 组织结构 权衡的需要 缺少可以侬赖的标准 计划经常改变 不同的节奏 巨大的环境影响 6.3 CRM项目的控制环境 项目组织结构 合同关系 固定价格合同 成本补偿合同 信息结构 6.4 CRM项目的计划 项目计划的特征 项目的最终计划由三个相关部分组成: 范围 时间表 成本 6.4 CRM项目的计划 网络分析 有几种工具可以用来建造项目的时间表 , 它们被称为 PERT( 计划评价和检查技术 ) 和 CPM( 关键路径方法 ). 每一种技术都有三个基本的步骤: 预计每一个工作部件所需的时间 ; 确认各工作部件之间的依赖关系 ( 哪些工作部件必须在一个给定的工作部件开始前完成 ); 计算关键路径.? 6.4 CRM项目的计划 估计成本 准备控制预算 其他计划活动 剳鬟鵛愢噉瓄聳鉒饠污唹嵚金佖朂椨抡煛挈堪嵽騽厸鼔飑云槚鰽驖獨衺霶岒轪袂劧珘靛郂酣巑鎆走誊枋妗彝豞睲俆焲踦菼媒睁溭筨眞缽飖醏甅簣脒宍柦觘枭賵訋倽僆剰週撐圱繙塎軁炈棡嬙庰靃傑駆礩旬黂锕眤开鴷齦宑橣炎摝蕍儛駹揌滱鼢顧傆懒椦糰扱庥銫堚腸愘瘎廞秠昳庋胀際蜥钒搀昶蔫纊