10 组织变革跟组织文化.pptVIP

管 理 学 第十章 学习目的 重点掌握组织变革的一般规律；组织变革的阻力；组织文化的概念，特征及内容。 了解组织变革的程序与压力和组织的冲突；组织文化的功能和塑造途径。 组织变革的一般规律 组织变革是根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 哈默在《公司再造》中提出影响市场竞争的三大因素三“C”:顾客（customers）、竞争（competition）、改革（change）。 推动组织变革的因素分为外部环境因素和内部环境因素 案例 2000年1月，《时代》杂志把亚马逊网络公司作为一种具有突破意义的概念来描述，公司的创始人兼首席执行官杰夫·贝佐(Jeff Bezos)也因此而成为当年的时代风云人物。20个月过去了，亚马逊的股票价值下跌了80%．它能否劫后余生尚属未知，连贝佐自己都说，媒体现在把他称做“时代之谜人物”更为确切。贝佐的经历给我们提供了一个令人心惊胆颤的例子．21世纪的变化如此之迅捷莫测。 今天，越来越多的组织面对着一个动态的、变化不定的环境．这反过来要求组织适应这样的环境。“不变革则灭亡”是今天全球管理者们的共同呼声。 外部环境因素 整个宏观社会经济环境的变化 经济、政治政策的调整，国家产业结构的调整 科技的进步 资源的变化 资金、能源、人力资源等变化，组织要克服这种对环境资源的过渡依赖 竞争观念改变 竞争方式发生改变时，组织结构要相应调整 内部环境因素 决策失灵 沟通阻塞 机能失效 缺乏创新 案例 在一家小型宾馆中，全体服务员与经营者对质：“我们中的很多人难以保证固定的早七晚四的工作时间。每个人都显然有自己的家庭和个人责任。这种僵化的时间安排效果很差，如果你还不实行弹性工作制，我们就要去其他地方找工作了。”经营者认真地听完他们的最后通牒，并同意了他们的要求。第二天，店主对工人们实行了弹性工作制。 一家大型汽车制造商斥资数十亿美元装配了一套最先进的机器人操作系统，这套新设备将用于质量控制部。精密复杂的电脑控制装置能显著提高公司发现和修正错误的能力。这套新装置会使质量控制部门员工的工作大大地改变，但同时，管理者也预料到会有相当多的员工抵触这套设备，所以，经营人员设计出一套方案来帮助员工熟悉这套新设备，并尽量缓解他们可能产生的各种焦虑。 以上两个情景都是变革(change)的例子。也就是说，二者都注重于使事情发生变化。但是，只有第二个情景描述的是有计划的变革(planned change)。组织中的许多变革与小宾馆中发生的那类变革类似——它们不过是发生了而已。有些组织把所有变革都视为意外出现的状况。但是，我们关注的是主动的、有目的的变革活动。本章中，我们所针对的变革是那些有目的和意向的活动。 组织变革的目标 致力于提高组织适应环境变化的能力 致力于改变员工的行为 使管理者更具有环境适应性——调整以前的领导风格和决策程序 使员工更具有环境适应性——改变员工固有观念、态度和行为 组织变革的类型和目标 组织变革的类型 按变革速度分：渐进式和激进式 按工作对象分：组织变革、人员变革和技术变革 按经营环境分：主动式变革和被动式变革 本书将组织变革分为以下四种主要类型 战略性变革：组织对其长期发展战略或使命的变革；如：业务剥离、组织的购并、组织文化重整 结构性变革：根据环境变化对组织结构的变革；如从机械式组织到柔性组织 流程主导式变革：对业务流程再造；如对质量、成本等变革 以人为本的变革：通过对员工的培训、教育等引导使他们在观念上与组织保持一致。 管理组织变革 组织变革的程序 通过组织诊断，发现变革征兆 对现有组织进行全面诊断 分析变革原因，制定改革方案 对变革因素进行分析，制定可行的改革方案，以供选择 选择正确方案，实施变革计划 做到有计划、有步骤、有控制地进行，及时纠正偏差 评价变革效果，及时进行反馈 组织变革的阻力 1、个人阻力 利益因素：变革会影响到某些人的利益，如机构撤并、失去原来稳定的工作环境等。 心理因素：变革意味着要承担风险 习惯 安全感 对不确定性后果的担忧 选择性信息加工 2、团体阻力 组织结构变动的影响 结构惰性 对专业知识的威胁 对已有权力关系的威胁 对已有资源分配的威胁 人际关系调整的影响——群体惰性 变革意味着关系结构的改变，非正式团体的存在使这种关系的调整较难，使新关系很难磨合。 组织变革阻力的管理 1、客观分析变革的推力和阻力 分析两种力量，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革。 2、创新组织文化 创新组织文化并陈投到每个成员的行为之中，使员工对改革行为变得更为坚定，