第三章团队导工作程序.ppt.pptVIP

第三章团队导游服务规范 第一节旅行社业务简介 一、旅行社的种类 国际旅行社 国内旅行社 外商投资旅行社 二、旅行社产品 1、团体包价旅游 2、散客包价旅游 3、半包价旅游 4、小包价旅游 5、零包价旅游 6、组合旅游 7、单项服务 三、旅游团队导游服务集体 包括全程陪同导游员、地方导游员、旅游团领队、有时还包括定点导游员。 第二节地方导游服务程序与服务质量标准 地陪导游工作流程 准备工作——迎接工作——核对、商定日程——入店服务——参观游览服务——其他服务——送站服务——后续工作 地陪没有准时到达旅游团集合地 小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。 待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻。因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?” 点评、处理 作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的