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企业人力资源管理信息系统建设常见问题剖析及对策 　　[摘 要]本文就企事业单位人力资源管理信息化过程中所关注的系统功能定位、需求分析、软件选型和实施、业务流程规范化、业务和机构覆盖、海外机构推广和人力资源统计分析等常见问题进行分析，并给出给出建议和对策，供企业人力资源管理信息化建设参考。 　　[关键词]人力资源管理系统；eHR；人力资源管理信息化；问题分析；对策 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.074 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-00-03 　　现代人力资源管理系统的建设和应用是大中型企事业单位规范企业人力资源管理、加强企业人力资源管控及提高人力资源管理效率、质量的有效抓手。近几年，国内企业人力资源信息化建设方兴未艾，以中国石油、中国石化、中国海洋石油、国家电网、鞍钢集团等一批国有大中型企业为代表，纷纷实施了集团级统一软件平台、统一数据库的人力资源管理信息系统，通过软件平台逐步达到统一业务流程、加强集团管控的目的，积累了一定的应用经验，中国企业eHR系统应用逐步回归理性走向成熟并进入精耕细作阶段。 　　企业eHR系统建设专注于人力资源管理系统的需求分析、业务蓝图和系统架构设计、系统实现、推广应用及优化提升，对人力资源业务流程进行梳理、规范和再设计，如岗位分析和岗位体系、薪酬体系、考核和兑现方案、能力素质模型及人才测评方案、职业生涯管理等人力资源管理方法的设计。但作为eHR系统建设者，也应具备理解人力资源业务人员设计的管理方法和制度，然后通过软件系统来提供工具支持的能力，一方面通过系统固化业流程和管理制度，另一方面可以提高业务的处理速度和效率。 　　1 人力资源管理系统如何满足集团型企业对下属机构的业务管控的问题 　　如何让人力资源管理软件系统满足国有集团型企业的管控和业务联动？这对软件的流程设计、架构设计都是极大的挑战。国有集团型企业在人力资源管理方面存在以下特点。 　　1.1 需求比较复杂 　　大中型集团企业的需求主要体现为在线监控、过程管理、业务操作和维护、查询统计和度量分析几个方面，特别是因为流程信息化和内部控制的迫切需要，尤其关注业务过程的管理和控制。 　　1.2 业务有一定的差异 　　集团企业由于历史和特殊的管理需求，下属机构在人力资源业务管理的政策、制度、流程、表单等方面可能存在差异，在系统建设过程中如何求大同、存小异，系统既要支持共性的业务需求，也能对个性的特色管理要求提供支持。 　　1.3 分权还是集中管理 　　总部对下属企业的管理，有集权和分权两种情况，前者是集团总部制定管理政策和制度，适用于全集团各下属企业，后者则是集团总部给出指导原则和意见，下属企业可以根据自身的特点再制定具体的执行办法。有时候集团总部和下属企业存在管理权限上的博弈，集团总部希望加强管理控制下属企业，希望下属企业的业务处理过程和数据对集团总部是透明的，而下属企业则可能希望总部只进行宏观管理和总量管控，从而保持自己的自主权和独立性，保留部分敏感信息。 　　以上几方面，中国本土集团型企业和欧美国际化企业的管理有比较大的差异，目前的几个主要国际化人力资源管理软件都源自欧美，以欧美发达国家的企业人力资源管理需求为主要支持目标。欧美企业的管理成熟规范，不大强调人力资源业务的事前、事中审批和管控，更多的是进行事后统计分析和审计。虽然这些软件进入中国后，已经根据中国的法律制度做了一些本地化开发和增强，但和中国企业集团管控需求和实践还存在一些差距，项目实施过程中，在坚持使用系统的成熟方案的前提下，有时候也避免不了要对软件进行一些改造和扩展，支持集团管控和审批功能的实现。 　　2 系统建设如何同时满足总部和下属企业的管理需求问题 　　在满足集团管理层对人力资源业务进行管控和和对人力资源状况进行分析预测需求的同时，也要兼顾下属企业管理和实际业务处理需求，上下兼顾、业务联动，做到合理平衡和取舍。一般来说，下属基层单位的业务管理及时纳入系统，是满足集团总部需求的前提条件，两者不可偏废。针对集团总部和下属企业的需求调研、流程设计、汇报、演示、培训，可以有所侧重，但实施团队需要有全局视野，做好顶层设计，特别是业务流程设计要统筹兼顾。 　　下属企业一般会更多关注日常业务的处理和统计报表的输出，对系统的易用性也会有更高要求；而总部则更多关注对重点业务的审批、过程的管控、预算指标的下达和执行、集团级统计分析图标的输出，虽然各有侧重但两者实际上是统一的，需要在系统设计时一并考虑。无论是业务发起是自上而下还是自下而上，都要上下联动，打通业务流程，数据也要可统可分，既要满足集团汇总要求也要满足向下挖掘追踪溯源，否则顾此失彼