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企业知识管理系统浅述 　　摘 要：信息时代，知识成为重要财富来源，知识管理系统越来越受到企业的重视。在分析知识管理及知识管理系统定义的基础上，对企业知识管理系统的功能进行详细剖析，给出企业知识管理系统建立的步骤。同时，针对中国企业知识管理系统现状，提出未来研究的意见和建议。 　　关键词：知识管理系统；企业管理；知识 　　中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）04-0021-02 　　随着科学技术的发展，人类进入信息时代，信息逐日呈几何倍数增长。信息的高速增长为企业探寻商机、发现问题、提高效率提供了可能性。挖掘信息中的有用知识并加以合理利用，将为企业的可持续发展带来巨大动力。越来越多的企业管理者认识到，知识和知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。通过建立高效实用的知识管理系统，挖掘固有知识、实现知识共享、引导知识创新，最终实现企业的可持续成长。 　　一、知识与知识管理 　　（一）数据、信息、知识的定义 　　要正确理解知识的涵义，就必须对数据、信息和知识等几个相近名词的定义进行区别。数据是指关于事件的一组离散的客观的事实。它是数字、图像、文字或者其他有代表作用的符号，只是一种描述，并没有特定的背景和意义。数据自身无法发挥其本身价值，要想使数据更有用，需要对它和其他数据进行联系、组织，验证或精确测试来形成信息。 　　信息是一种消息，是通过对决策者有意义的数据进行加工处理后所得到的内容，可使接受者从中领悟到某些东西，调整对事务的看法，并影响其判断。事实上，有价值的信息必须能够准确地反映数据的本质，即准确性。 　　关于知识的概念，彼得·德鲁克指出，“知识是一种能够改变某些人或某些事情的信息，这既包括使信息成为行动的基础方式，也包括通过对信息的使用使某个个体（组织）有能力进行改变或者进行更为有效的行为方式”。知识可以被分为显性知识和隐性知识两种。显性知识是可以用规范化或者系统化的语言来表达的知识；隐性知识是一种高度个人化的知识，往往存在与人脑和组织行为当中，可被定义为一种主观的、基于长期经验积累的知识。 　　根据上述分析，数据、信息、知识几个概念相互区别而又紧密联系，它们的关系逐层递进形成链接，即数据→信息→知识。数据是形成信息的基础，也是信息的组成部分，数据只有经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。通过数据挖掘等方式对杂乱无章的事实和数据中寻找到有用的信息，则进一步形成人们可以利用的知识。 　　（二）知识管理 　　关于知识管理的定义，不同学者有不同的见解，比较有代表性的有如下几种： 　　1.加特纳集团认为：“知识管理是为发现、管理和分享企业资产所提供的一条途径。这些信息资产包括数据库、文献、策略、程序和未成文的存在与职工中的技能与经验。” 　　2.斯威比认为，“知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。” 　　3.邱均平和段宇峰认为，知识管理的概念可以从狭义和广义的角度理解。狭义来讲，主要是对知识本身的管理，而广义的知识管理则还包括对于知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识人员的全方位管理。 　　根据上述定义，从企业的角度出发，将知识管理的定义界定如下：知识管理是将组织可得到的各种资源的信息转化成知识，加以收集、传播、和共享来增强组织核心能力和核心竞争力的活动。 　　二、企业知识管理系统 　　（一）企业知识管理系统的概念 　　目前对于企业知识管理系统的定义总体上分为两种观点：技术与工具观和系统观。 　　技术与工具观认为知识管理系统是实现知识管理的工具。系统观则认为知识管理系统不单单是工具、技术和软件等的集合，而是融合了现代先进管理思想和方法，将技术、企业文化、人和知识运动的过程等集成考虑的综合系统。以此为基础来整合组织知识学习过程，实现组织组织资源共享，提高组织竞争力，为企业构建的具有先进信息技术的集成化网络系统。 　　本文将企业知识管理系统定义为：知识管理系统是融合现代管理思想来对知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的系统。 　　（二）企业知识管理系统的功能 　　1.企业知识管理系统应能够以企业实际需求为导向，实现企业需求目标。功能要覆盖核心的流程和环节，要帮助解决组织的现实问题、帮助组织达到经营或运作的战略目标，以此帮助组织形成核心竞争力。假如一个知识管理系统不能实现上述功能，或不能支持解决这些问题，那么这样的知识管理系统即使正常运行，也并无其存在的价值。 　　2.良好的知识获取途径和开放性。首先，知识管理系统知识来源很大程度上取决于使用者，他们积累的知识构成了知识管理系统知识中核心的内容。因而，知