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企业知识管理系统需求剖析阶段风险剖析 　　摘要：需求风险是企业知识管理系统（KMS）开发风险管理的重要内容，文章研究KMS需求分析阶段的各种不确定因素，搭建需求风险总体构成图，建立模糊综合评价模型进行需求风险评价，与定性分析得出的结论进行比较，为预防和控制KMS需求风险提供指导。 　　关键词：知识管理系统 需求风险 模糊综合评价 　　 　　知识管理系统需求风险是指最终开发出的知识管理系统的功能偏离用户需求的可能性。需求风险却常常被软件开发人员和客户忽略。由于需求分析不当，可能会导致开发周期延长、交付推迟、费用增加、信誉受损等严重后果，有必要对需求风险加以控制。 　　目前，常见软件系统需求风险分析方法有层次分析法、领域专家打分法、模糊数学法等，这些方法不是主观性太强，就是过于偏重数学的计算和分析，在实践中并不适用。国内的研究成果有王延明等人提出软件需求风险灰色聚类模型的综合评估，潘梅森等人基于支持向量基的软件需求分析风险评估模型，但知识管理系统需求分析阶段的风险研究非常少，其他软件需求风险的研究方法又不适用。本文采用定性和定量相结合的方法进行比较分析，找出KMS需求风险的关键风险因素，为企业需求分析阶段降低风险提供一定的科学预测与指导。 　　 　　企业知识管理系统需求分析阶段不确定因素 　　 　　（一）企业知识管理系统需求分析阶段不确定因素构成图 　　 　　企业知识管理系统开发前期，需求确定困难，最主要的原因是对于开发小组的使用成员（包括用户）来说，需求确定是极具认知性和创造性的活动，具有很多不确定因素，图1为企业知识管理系统需求分析阶段各种不确定因素的构成图。 　　（二）企业知识管理系统需求分析阶段不确定因素分析 　　1、对知识管理系统问题域的了解程度比较难把握。知识管理系统有别于其他软件系统，它基于知识管理思想，越来越多的企业家尝试通过知识管理系统这个工具推动知识管理在企业中实行。知识管理系统管理的对象是抽象的知识，这对分析人员把握系统的问题域造成难度。 　　2、隐性知识显性化和知识共享挑战性很大。知识管理系统要能够提供一个便于识别和实现隐性知识的显性化的网络平台，推动知识员工主动、积极地将自身知识如想法、经验等贡献到企业知识库中，并促使员工使用知识的同时产生新的知识。在企业知识管理系统需求分析阶段，不仅是简单的对信息的处理、加工、存储，在需求分析阶段要更多的考虑到人的因素，需要人与人之间、人与信息之间的交互活动，进行知识共享与交流，分析人员面临的困难比较大。 　　3、隐性知识和显性知识的界定与分类存在不确定性。企业的知识包括各种文件、档案、有形资产、无形资产以及其他各种信息。对显性知识和隐性知识的界定具有一定的模糊性。隐性知识是知识员工自身的各种知识，包括经验、教训、技能、思维方式等。 　　4、需求不确定。企业的需求具有一定的波动性，系统分析员确定各种需求很困难。需求分析人员对于模棱两可的需求未加以确定，而是单凭自己的理解去写需求规格说明书，企业用户也认为开发商已经理解需求。 　　5、需求动态变化与增加。在开发中若不断地补充需求，项目就越变越庞大以致超过其计划及预算范围。由于用户需求的改变，开发者需要针对新需求做相应的修改。软件开发项目中不断延续的变更会使其整体结构日渐紊乱，越来越多的补丁代码也使得整个程序难以理解和维护。 　　6、需求分析使用的时间不确定。用户和开发方不重视需求分析阶段，分配用于需求分析的时间很短。用户不太明白自己的真正需求，在整个需求分析过程尽量将压力抛给开发方；分析人员觉得经过短暂的需求调研和分析，已经明白用户的需求。结果需要反复需求调研和分析，导致了弄清需求的时间远远超出计划时间。 　　7、人员沟通。系统分析人员与用户之间的沟通的不通畅，会导致无法真正把握用户的需求。 　　8、不准确的计划。开发商因为对需求分析缺乏理解会导致过分乐观的估计整体进度计划，而当不可避免的超支发生时，会带来颇多麻烦。 　　9、泄密风险。企业知识管理系统管理的对像是知识，在需求分析中涉及到企业的核心知识时，企业会担心核心技术等的泄露，而对需求分析产生不利影响。 　　企业知识管理系统需求分析阶段风险分析（如图2所示） 　　 　　依据图2KMS需求风险因素指标总体构成，建立企业知识管理系统需求分析的三级风险评价指标体系：第一级为评价目标，即企业知识管理系统需求分析阶段的风险；第二级为需求分析阶段一级风险评价指标；第三级别为二级风险评价指标。通过建立单层次模糊综合评价数学模型，估算企业构建知识管理系统时需求分析阶段面临的风险大小，以便为企业采取有效措施进行预防和控制提供依据和指导。 　　指标体系总目标是企业知识管理系统需求分析阶段风险，有八个一级指标（如图3所示）。