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企业社会保险文明服务窗口建设剖析 　　【摘 要】 为了适应国家社会保险事业改革发展的需要，提高社会保险经办机构的业务能力和服务水平，树立社会保险工作人员良好的社会形象，深入开展企业社会保险文明服务窗口建设工作就显得尤为重要和迫切。社会保险文明服务窗口建设是推进社会保险事业科学跨越式发展的重要途径，是提升干群满意度，增强员工归属感和凝聚力的有力抓手，也是彰显企业文化和精神风貌的重要载体。本文就企业社会保险文明服务窗口建设进行简要分析，旨在明确企业社保文明服务窗口建设的基本条件、关键环节和必然要求，为促进企业社会保险文明服务窗口建设提供借鉴。 　　【关键词】 社会保险 文明服务 窗口建设 　　加强企业社会保险文明服务窗口建设是深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，在新时期构建群众满意的服务型社会保险管理模式的必然要求。企业进行社会保险文明服务窗口建设可以规范企业社会保险的服务行为，提高社保从业人员的整体素质，提升人力资源和社会保障体系服务社会、服务经济、服务人民群众的水平，有效推动社会保险管理工作的发展，进一步促进社会保险的管理水平和服务质量，这是企业当前和今后社会保险文明服务窗口建设的着眼点、着力点和着陆点。 　　1. 做好“四个层面”的准备，是企业社会保险文明服务窗口建设的基本条件 　　1.1做好思想层面的准备。通过学习、宣贯社会保险文明服务窗口建设的方案、措施和办法，达到使社保管理人员领会社会保险文明服务窗口建设的重要意义和作用，统一思想，提高认识的目的，从而充分发挥社会保险文明服务窗口建设“惠民生、顺民意、利企业、促发展”的重要载体功能，全面调动企业社保从业人员的主观能动性和积极性，通过宣传发动为企业社会保险文明服务窗口建设的积极推进提供坚强有力的思想保障。 　　1.2做好职责层面的准备。牢固树立岗位责任意识是企业社会保险文明服务窗口建设的固本之基。可以通过组织召开专题会议研究部署重点工作，制定推进方案，建立岗位责任制等举措落实岗位职责。从构建和谐劳动关系和面对面、心贴心、实打实为干群服务的角度出发，使企业社会保险管理人员牢固树立起将心比心办实事、尽职尽责做好事、千方百计办成事的岗位服务宗旨，不辱肩负的使命和社会责任。 　　1.3做好组织层面的准备。建立健全社会保险文明服务窗口建设组织机构，为做好企业社保文明服务窗口建设提供组织保证。企业应该成立由总经理和党委书记任组长的社保文明服务窗口建设工作领导小组，形成一把手亲自抓，分管领导重点抓，相关领导配合抓，业务部门具体抓的窗口建设工作管理格局。领导小组下设办公室，具体负责社保文明服务窗口建设的对标管理、服务场所建设、服务制度建设、文明服务、精细化管理、政策宣传等方面工作。 　　1.4做好制度层面的准备。制度建设要以切实提高制度的约束力和执行力为抓手，进一步健全各项规章制度，注重制度制定的科学性和可操作性。首先，根据社保文明服务窗口建设的特点和需求有针对性的制定首问负责制、服务承诺制、限时办结制、信访接待制等文明服务制度，通过公开公示等措施，便于群众监督。其次，要加强社保管理岗位制度建设，使社保工作人员明确职责，精细管理，规范操作。第三，要加强社会保险业务制度建设，实现企业社保工作规范化、标准化、透明化，有效提高社保工作的管理效能。 　　2. 加强“两个重点”的建设，是企业社会保险文明服务窗口建设的关键环节 　　2.1重点加强服务场所建设，营造和谐服务环境。企业应该根据业务发展和服务工作需要，投入相应资金用于改善社保服务场所环境，为实现“窗口式”办公，方便职工办理业务创造条件。应从人性化服务角度出发，配备饮水机、休息等候座椅、急救小药箱等便民设施。从社保办公设施配置方面着手，配备诸如打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等设备满足职工办事所需，提高办事效率。建立语音或触摸屏等查询系统，满足职工办理业务和信息查询等需求。社保窗口服务区域应有引导标识，方便参保职工和离退休人员来访。摆放绿色植物美化办公环境，构建和谐、健康、环保的服务环境。 　　2.2重点推行文明规范服务，打造一流社保团队。企业推行社会保险文明服务窗口建设，归根结底，就是要以人为本，只有秉承“以人为本”的建设理念，在工作中努力践行“创建优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者”的“四优一做”建设目标，才能不断提升自身软实力。在接待职工来访问询时，以来有迎声、问有答声、去有送声的“三声服务”做到文明规范，有问必答，热情有礼。还可以根据服务对象的特点，推出跟踪服务、亲情服务、上门服务、温暖服务、微笑服务等多种文明服务方式。可以根据窗口建设工作的逐步推进，开展比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩等一系列建设活动，营造比学赶帮超的浓厚窗口建设氛围，使文明服务的要求