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企业社会工作介入员工福利服务之剖析 　　摘要：现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源，故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具。现代企业亦着力重视提升员工的福利服务，提高员工的工作和生活质素，增加员工的工作效率，进而提高生产率，增加企业的经济效益。而企业社会工作作为社会工作的一个新兴领域，如何协助企业提升员工福利服务的质量。其在服务中如何定位，如何发挥功效，是本文尝试探讨的问题。 　　关键词：企业社会工作　员工福利　社会工作 　　 　　0　引言 　　 　　随着早期企业管理哲学的转变，现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源，故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具。现代企业亦往往重视员工的工作生活质素(Quailty of work life)，提倡以种种方法(包括工作环境及生产序的改善、工作条件及待遇的改善、个人工作发展的机会、参与工作的决策的机会、工作关系的改善等等)去提高员工的工作生活质素，使员工能够增加对工作的认同及投入，从而使工作变得人性化，进而提高生产率，增加企业的经济效益。现代企业对于员工工作和生活质素的关注这点与社会工作的目标是相吻合的(阮曾媛琪，1993)。虽然，企业的基本价值是为了营利，但对于旨在提升社会福利，倡导助人自助理念的社会工作而言，提高员工的生活质素将是企业与社会工作良好合作的契点。而企业社会工作作为社会工作实务的新兴领域，并已走向专业化的道路，无疑是企业与社会工作良好合作的结晶。 　　然而，企业社会工作如何协助企业提升员工福利服务的质量?其在员工福利服务中如何定位?如何发挥其功能?……这些是从事企业社会工作者应该关注的课题。由于国内社会工作发展较晚，企业社会工作的相关课题研究和实务操作都还在摸索中。但从国外企业社会工作发展的状况来看，企业社会工作将成为我国社会工作实务领域的重要组成部分，积极的探索和实践将是有必要的。作者将会在本文内尝试从企业社会工作在员工福利服务中的角色定位，实务工作内容，探讨企业社会工作在员工福利服务中的应用。 　　 　　1　何为企业社会工作 　　 　　在社会工作领域，企业社会工作(occupational social work)又称为职业社会工作(occupational social work)、工业社会工作(in-dustrial social work)、工厂社会工作(Social Work in Industry)、劳工社会工作、劳工辅导或服务、工业辅导等，不同的学者可能会有不同的称谓。但对于企业社会工作的实质并不存在多少异议。 　　一般而言，企业社会工作就是是一种应用社会工作方法实施于工业体系或工业设施的社会服务工作。具体而言，企业社会工作是运用社会工作的专门知识与技术于工业界，协助员工解决个人的、家庭的和工作上的种种困扰，提高员工解决问题的能力，促进其形成良好的工作适应关系，使其身心健康，生活稳定，提升合理而有效率的生产(工作)环境。使其最大限度地发挥自身的潜能，最大限度地取得良好的工作绩效，更快更好地实现企业的组织目标(李迎生，2008，p362)。在消极方面，它透过社会工作者与其他相关专家的协助，以解决员工在工作环境中所产生的各种问题。在积极方面，它透过社会工作方案，以促进员工的工作意愿，提升有效率的生产环境，以及满足劳动过程中的经济利益与生活品质等需求(李增禄，1995，p479)。 　　 　　2　企业社会工作在员工福利服务中的角色定位 　　 　　在做个人、小组、家庭、组织和社区工作时，社会工作者被期望具备多种角色的知识和技巧。在考虑情景的因素下，特定角色的确定应当(理论上)以最有效果作为标准(查尔斯?H?扎斯特罗等，2005，p18)。在企业界，企业社会工作可以在员工福利服务中扮演以下角色： 　　 　　2.1咨商者对不同的员工的不同需要进行咨商、指导，是企业社会工作者最重要的角色。所以，美国很多企业社工就被称为“咨商员”(高钟等，2007，p24)。咨商者就是对有问题的员工以及在工作上遭遇困难的工会会员，提供咨商服务，以便协助解决其个人问题，恢复其工作表现。其实质是将社会工作的辅导方法运用到企业的具体员工身上，如团体与个人辅导，个案转介与追踪，特殊事件与危机处理等。 　　 　　2.2倡导者倡导者角色是一种积极的、指导的角色，即社会工作者为案主或居民组织进行倡导(查尔斯?H?扎斯特罗等，2005，p19)。在企业界，普通员工往往是相对弱势群体，他们难免在争取员工福利服务时，受到企业利益团体的阻扰。这时倡导者的角色可能是恰当的。在这种角色中。倡导者提供收集的信息，为员工需求的正确性辩护，并且对机构决定不提供服务加以反对。目标不是激进的或责难某种特定的制度，而仅仅是修正或转变服务政策的某些方面。如美国很多企业社工开