微笑服务培训幻灯片.pptVIP

打破坚冰 Ice Breaker 游戏:谁偷走了您的微笑 请在一张纸上写下您所面临的烦恼。 把纸条揉成一团，交给培训老师。 请三个学员随机抽出三张纸条，并代为讲述纸条内容。 请思考 工作中的烦恼偷走了您的微笑 人际关系偷走了您的微笑 生活的琐事偷走了您的微笑 境由心生 大声对自己说“SMILE” 课程目标 在本章节结束后，您将能够： 理解微笑服务魅力； 描述微笑的内涵； 掌握微笑服务艺术的基本要领。 学会职业的微笑。 2.微笑服务是一种力量 对于享誉世界的希尔顿酒店，大家一定都非常的熟悉了。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上您必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。您要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样您的饭店才有前途。” 精典故事—第九次微笑的魅力 大学毕业小刘应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。一直表现得很出色。 谁知，就在小刘结束试用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。