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服务礼仪 课 程 内 容 第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪 课 程 内 容 第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪 礼仪在工作中的重要性 每个人都是移动公司的形象代表 礼仪充分体现了自身素质 礼仪会影响客户第一印象,同时也会影响客户的满意度 礼仪的核心理念 1、什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬 仪：标准，法度 礼仪的根本目的:和睦相处 礼仪的实质:尊重 礼仪的基本原则 理解宽容 真诚友善 尊重相助 热情有度 恪守信用 服务礼仪的特点 针对各类服务人员的要求 有明确的规范性和可操作性 是必须做到的要求并且会影响客户的感知 课 程 内 容 第一章 礼仪的重要性 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 第四章 交往礼仪 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容