护理安全文化与风险防范2014幻灯片.pptVIP

眼科 王晓莉 背景： 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 多渠道获取医学知识途径 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈 新媒体快速传播 ，社会媒介参与 医患关系—社会矛盾的交叉聚集点 患者及家属兼具经济和身心的疲惫 医院管理者要维护机构的稳定运转 社会民众具有同情“弱者”的天然心理 突发事件+活跃舆论=超级新挑战 风险应对存在六个问题 当事方 对立方 主观上不愿意说 重点说 行动上不主动说 反复说 时间上不及时说 不停说 内容上不真实说 胡说 态度上不端正说 有关领导不让说 护理安全管理 运用技术、教育、管理三大对策，采取有效措施，把隐患消灭在萌芽状态，把差错事故减少到最低限度，防范意外创造安全高效的护理环境，确保病人生命安全。 安全是护理质量的基础 是优质服务的关键 概念： 护理风险：是指可能会发生的护理危险。所有医疗过程都是风险和利益并存的；而且贯穿诊断、治疗和康复全过程。 （任何一个护理行为都有可能发生 ） 风险管理：是指对病人、工作人员、探视者