领导力十律sr3_fqqk.pptVIP

* 人们为什么难以从失败中学习 心理因素 难于牺牲自尊 不愿重温失败 难于集中注意力 社会因素 呈现成功以求奖励 掩盖失败避免惩罚 迎合ceo病 学习能力因素 知识积累不够 系统过于复杂 热炉效应（一朝被蛇咬十年怕井绳） 欠缺方法和流程 * 改变对失败的看法 “幸好... “幸好事情没有更糟” “幸好发生在现在，而不是...” “幸好我们及时发现了，要不然...” 这不是失败，而是... “这不是失败，而是成长的标志” “这不是失败，而是有益的发现” “这不是失败，而是上天的眷顾” 用三个镜看失败 用哈哈镜看失败 用后视镜看失败 用望远镜看失败 * 从失败中学习的组织流程 及早发现失败 要走动式管理 重视客户反馈，尤其是客户抱怨和投诉 定期总结经营者发现的问题 完善数据库，监测异常数据 鼓励报告失败 为报告失败“鼓掌”（形成企业文化） 总结时不是问“谁干的”，而是问“发生了什么”“为什么发生” 把报告失败融入日常流程，及时上报 深入分析失败 多部门、多角度、深层次分析，分析时要问题的问题： 发现深层次的原因；2.双环学习；3.是否有失败的共同模式；4.是否是首次“新”的失败（大失败的前兆）；5.失败的类别，是可避免的还是难于避免的；6.有无举一反三的经验；7.从领导力的角度分析失败：难题性质、领导力的危险角度、领导力的策略角度、领导力的修炼角度分析失败的原因 主动实验失败 主动：要