导医岗位职责培训-第一期学习资料.pptVIP

浙江康桥集团新员工培训 . * . * . * . . * . . * . * . . * . * . . 无锡国济康复医院 客服导医培训 一.导医各岗位工作职责及流程 客服部 * 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。 这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务 用“心”导医 * 导医的原则 热情、温馨 亲切、周到 导医的目标 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ * 门诊是医院的窗口，门诊导医的形象代表着医院的形象。门诊导医作为 全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。导医强调外部形象和内在素质要求. 首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行 举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、责任感、 实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。 * 门诊导医是服务窗口的形象大使 导医的职业道德 首先要热爱自己的本职工