效率跟意识培训-讲义.pdfVIP

西安大普科技产业园公共培训系列课程 如何提高工作效率和服务意识 陕西省中小企业服务中心 贺建军 2010年10月20 日 1 目 录 一、工业区工作特点与绩效特征  1、工业区的管理特点  2、工业区服务者工作绩效特征  3、效率和意识对工作成效的影响 二、如何提高工作效率及服务意识  1、管理好信息传递与及时反馈  2、换位思考，做到别人期望的程度  3、效率和意识表现的是个人的潜力 三、工业区如何提高管理绩效  1、工业区绩效与个人工作成果的互动  2、工业区绩效提升的三种途径  3、工业区绩效提升对每位工作人员的要求 2010年10月20 日 2 一、工业区工作特点与绩效特征  1、工业区的管理特点  2、工业区服务者工作绩效特征  3、效率和意识对工作成效的影响  目的：了解绩效和整体工作成果的关系 2010年10月20 日 3 1、工业区的管理特点  工业区的运行特点： 成立阶段——招商引资；服务阶段——择优汰劣；提升阶段——扶持重点；  工业区的服务特点 高层级——政策与税收；中层级——关系与关心；低层级——感知与互动；  工业区与入驻企业的关系 主从关系——管理与被管理；伙伴关系——共生与互促；客户关系——服务 与被服务  工业区管理的难题 人员——老板和基层看法不一；感受——不同岗位感知不同；投诉意见繁杂；  业绩与服务的关系 高层次——信息服务——企业收入增加；中层次——后勤服务——企业满意 度增加；底层次——环境美化——企业吸引力增加。 目标：让企业摆脱对服务成本的看重，而转向依赖综合服务环境。 2010年10月20 日 4 2、工业区服务者工作绩效特征  服务需求全方位： 政策服务、信息服务、商机服务、人才服务、后勤服务、环境服务。。。  服务职能设置特点： 为工业区目标设置；为满足入驻企业需求设置；为增加工业区吸引力设置  工业区服务的绩效特征： 隐形——体现在企业绩效上； 显性——体现在企业满意度上； 价值— —通过工业区GDP来体现综合绩效。  服务者工作要求： 招商引资要了解大势；园区环境服务要了解心理；后勤服务要了解需求；  工作业绩特征： 业绩：招商引资额度与入驻成功率；效果：进得来、留得住、发展得好；  服务工作绩效特征： 部门协作效果、需求响应效果、顾客满意效果、计划执行效果 2010年10月20 日 5 3、效率和意识对工作成效的影响 1）效率影响：  表现：他人工作进展缓慢，自己工作进度无法推进  后果1：任务常常