团队协作和沟通技巧(PPT 41页).pptVIP

有效沟通的技巧—文字语言 文档规范 信息描述更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 有效沟通的技巧—口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 有效沟通的技巧—肢体语言-1 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 有效沟通的技巧—肢体语言-2 有效沟通的技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 六 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式-1 工作方式-2 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 -3 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 - 4 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 * * * 团队协作与沟通技巧 主讲：李白岩 团队 团队协作 影响团队协作的主要因素--沟通障碍 沟通的本质 有效沟通的方法和技巧 人际风格沟通 一 团队 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 二 团队协作 《美丽心灵》剧情简介 这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什，早年就做出惊人的数学发现，享有国际声誉。 但纳什出众的才华受到了精神分裂症的困扰，使他向学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。 面对精神分裂症的挑战，纳什在妻子艾丽西亚(Alicia)相助下，顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力，终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。 这是一个根据真人真事改编的动人故事 2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖 博弈论（Game Theory）—奠定了现在经济学的基础 囚徒的故事 囚徒困境--两难的选择 追求个人的最大利益， “无形的手” 囚徒B -8，-8 0，-10 -10，0 -1，-1 囚徒A 坦白 抵赖 坦白 抵赖 囚徒效应分析 非合作型均衡 在（坦白、坦白）这个组合中，Ａ和Ｂ都不能通过单方面的改变行动增加自己的收益，于是谁也没有动力游离这个组合，这个组合成为纳什均衡 合作型均衡—我们的选择 团队成员间长期的良性协作 开发人员与测试人员的例子 “我可以，你不行”现象团队协作的态度—宽容 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 找一些借口，掩饰自己的过失，根源是：不能公平的对待自己和他人。 对自己多一些检讨，对他人多一些宽容， 严与律已，宽厚待人 团队精神 成员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 高效团队的基本特征（一） 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征（二） 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 影响团队协作的主要因素之一 --沟通 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关