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天翼宽带障碍处理指导书 2010年12月 固网宽带障碍处理 ADSL障碍处理流程 LAN障碍处理流程 WLAN障碍处理流程 PON障碍处理 IPTV 障碍处理流程 无线宽带障碍处理 ADSL用户申告处理流程 ADSL无法上网处理流程 ADSL无法上网常见故障代码 ADSL错误691/635处理流程 错误623处理流程 错误678处理流程 错误645处理流程 错误720处理流程 错误721处理流程 错误718处理流程 错误734/735处理流程 错误769/651处理流程 ADSL用户无法上网但不能提供错误代码处理流程 ADSL异常掉线处理流程 ADSL网速慢处理流程 ADSL连接成功，所有网页打不开处理流程 ADSL部分网页打不开处理流程 视频、语音聊天等部分业务不正常处理流程 ADSL上网正常但电话没法用 固网宽带障碍处理 ADSL障碍处理流程 LAN障碍处理流程 WLAN障碍处理流程 PON障碍处理 IPTV 障碍处理流程 无线宽带障碍处理 LAN用户申告处理流程 LAN无法上网处理流程 LAN无法上网常见故障代码 LAN异常掉线处理流程 LAN网速慢处理流程 LAN连接成功，所有网页打不开处理流程 LAN部分网页打不开处理流程 视频、语音聊天等部分业务不正常处理流程 LAN错误691/635处理流程 LAN 错误623处理流程 LAN 错误678处理流程 LAN 错误645处理流程 LAN 错误720处理流程 LAN 错误718处理流程 LAN 错误734/735处理流程 LAN 错误769/651处理流程 固网宽带障碍处理 ADSL障碍处理流程 LAN障碍处理流程 WLAN障碍处理流程 PON障碍处理 IPTV 障碍处理流程 无线宽带障碍处理 WLAN障碍申告处理流程 固网宽带障碍处理 ADSL障碍处理流程 LAN障碍处理流程 WLAN障碍处理流程 PON障碍处理 IPTV 障碍处理流程 无线宽带障碍处理 EPON障碍处理流程 固网宽带障碍处理 ADSL障碍处理流程 LAN障碍处理流程 WLAN障碍处理流程 PON障碍处理 IPTV 障碍处理流程 无线宽带障碍处理 IPTV障碍处理流程 IPTV障碍处理流程 其他障碍申告预处理 固网宽带障碍处理 无线宽带障碍处理 1X障碍处理流程 EVDO障碍处理流程 C+W障碍处理流程 1X上网障碍申告处理流程 固网宽带障碍处理 无线宽带障碍处理 1X障碍处理流程 EVDO障碍处理流程 C+W障碍处理流程 EVDO上网障碍申告处理流程 固网宽带障碍处理 无线宽带障碍处理 1X障碍处理流程 EVDO障碍处理流程 C+W障碍处理流程 C+W上网障碍申告处理流程 691/635错误 检查帐号状态及绑定信息 验证帐号密码 查询帐号是否挂死 建议用户重装拨号软件 销障，归档 派单 预处理是否成功？ 是 否 返回 错误623 建议用户重装拨号软件 建议用户重装网卡驱动，再重装拨号软件 派单 销障，归档 预处理是否成功？ 否 是 返回 ADSL错误678 查看是否有全阻公告 请用户关闭其他无关的应用软件（如：防火墙、3271助手/雅虎助手） 重装网卡驱动、拨号软件 派单 指导检查网卡状态用户拔插网线 销障，归档 否 是 预处理是否成功？ 返回 重装拨号软件 错误645 派单 销障，归档 否 是 预处理是否成功？ 返回 错误720 建议用户重启系统 派单 销障，归档 否 是 预处理是否成功？ 返回 预处理是否成功？ 错误718 查看是否有全阻公告 派单 销障，归档 否 是 建议用户重启系统 返回 预处理是否成功？ 派单 销障，归档 否 是 错误734/735 建议用户重启电脑 建议用户重装拨号软件 返回 错误769/651 指导用户检查网卡状态 派单 销障，归档 否 是 预处理是否成功？ 返回 WLAN障碍申告处理流程 返回 EPON碍处理 询问故障现象 并询问或查询 市电是否中断 向用户解释：由于停电设备无法工作 是 否 判断ONU是否工作正常 如PON口灯是否亮等 IAD/IPTV业务故障 宽带上网故障 判断宽带网络是否正常 如：上网是否正常， 配置（优先级）是否正确 IAD/IPTV业务处理流程 是 否 销障，归档 派单 预处理是否成功 否 是 检查PON设备及数据 若无法解决则派单 不正常 正常 ADSL故障处理流程 LAN故障处理流程 检查ONU端口配置 FTTB+ADSL FTTB+LAN FTTH 返回 返回 本地网根据实际情况编写其他障碍申告预处理流程 返回 销障，归档 1X上网障碍处理 询问用户障碍现象 其他业务受影响 连接成功后应用受限 无法连接上网处理流程 派单 预处理是否成功 根据障碍现象 进入相应子流程 网速慢处理流程 上网常断线处理流程